Жалоба на работу отделения!

Все началось с того, что я положила 440.000 руб. на дебетовую карту. Купила валюту, перевожу себе на карту юнипей и банк их морозит! При обращении в колл-центр мне сказали обратитесь в любое отделение г.Москвы у вас заблокированы счета, на вопрос почему мне сказали, ответ только в офисе.  При повторном обращении в колл-центр меня все таки удосужились оповестить, что у меня фз-115. Я поехала в офис в Коммунарке, где ответа мне не дали, на вопрос вы видите фз, сказали нет.  Приезжаю этим же вечером, тоже ничего. На следующий день приезжаю в офис в Ясенево, где мне специалист говорит о том, что запрос был со стороны отделения 3349/63/07, езжайте туда.Это отделение  не уведомили меня никаким образом! Сказав мы вас один раз позвонили, через многоканальный телефон., на который перезваниваешь и говорит бот.   В пятницу я приехала потратив 2 часа на дорогу, чтобы мне наконец-то дали список документов. В этот же день я отдала документы, доказывающее мои денежные средства, где мне сказали, что в понедельник будет ответ!  В понедельник  в колл-центре мне сказали будет ответ во вторник. Сегодня вторник! Другой оператор, мне посоветовал ехать в это отделение, чтобы просто узнать на каком этапе сейчас мое обращение! Вы издеваетесь? Мне ехать в конец другого города, чтобы узнать, сроки? Я потратила свое время!!!! Меня никто не уведомил! При обращении в колл-центр мне говорят езжайте в любой офис, по итогу это не так! Никакой информацией они не владеют!Просто так ездила туда-сюда! Отвратительное обслуживание. Сроков нет!!! Никто ничего не знает! Вопрос так и не решен!