Списали 390р комиссии за покупку, хотя сами в обращении ответили, что комиссии не будет!

Вчера приобрел на сайте одного интернет-магазина компьютерных игр товар за 4 рубля 92 коп. Оплата там была через платежный жлюз ЮMoney (бывшие Яндекс.Деньги). [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/HDyMHtM.jpg]https://i.imgur.com/HDyMHtM.jpg[/url] После совершения операции обнаружил, что категория покупки "Финансы" и МСС 6051. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/emoUboX.jpg]https://i.imgur.com/emoUboX.jpg[/url] Пишу в чат, что переживаю, не спишется ли комиссия, прикладываю подтверждение покупки из магазина, прошу не списывать комиссию, если она будет. Составили обращение, сегодня утром поступает ответ: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/Ps6Ifkw.jpg]https://i.imgur.com/Ps6Ifkw.jpg[/url] В ответе на обращение мне ответили, что на моем тарифе НЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ КОМИССИЯ до 100 тыс за расчетный период. Начинаю "копать", изучаю тариф и документы Банка. И вижу: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/0jEQyo3.jpg]https://i.imgur.com/0jEQyo3.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/JBgrP2a.jpg]https://i.imgur.com/JBgrP2a.jpg[/url] Согласно им, операции с МСС 6051 приравниваются к снятию наличных, и на моем текущем тарифе кредитной карты Магнит Кредитный за такие операции будет комиссия 390 рублей. А специалист по обращению заявил, что комиссии НЕ БУДЕТ! С этой информацией повторно пишу в чат: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/MuIKWuh.jpg]https://i.imgur.com/MuIKWuh.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/sGqZFDd.jpg]https://i.imgur.com/sGqZFDd.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/jvpGjYc.jpg]https://i.imgur.com/jvpGjYc.jpg[/url] Повторно создают обращение. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/gw0KDHo.jpg]https://i.imgur.com/gw0KDHo.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/y2d0rta.jpg]https://i.imgur.com/y2d0rta.jpg[/url] Обращаю внимание, что Вера также пишет, что вопрос по наличию таких условий в моем тарифе она передала коллегам в обращении. Позже выяснится, что коллеги, рассматривающие обращения просто игнорируют вопросы, либо же Вера тут обманула. На мой вопрос не ответили ни на первой линии в чате, ни по обращению. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/uSkoCPj.jpg]https://i.imgur.com/uSkoCPj.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/NU5xwey.jpg]https://i.imgur.com/NU5xwey.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/oNLElkP.jpg]https://i.imgur.com/oNLElkP.jpg[/url] После обеда списывается комиссия 390 рублей: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/lxy5xdC.jpg]https://i.imgur.com/lxy5xdC.jpg[/url] Чуть позже приходит ответ по второму обращению: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/JVGzv0x.jpg]https://i.imgur.com/JVGzv0x.jpg[/url] Сотрудник четко писал, что комиссия не начисляется! А тут пытаются "переобуться в воздухе": "ответ сотрудника был предоставлен после совершения операции и не повлек за собой дополнительное списание". Нельзя сначала в ответе на обращении написать клиенту, что комиссия не будет начислена, а потом, вопреки обещанному в ответе на обращение, начислить её и "приносим извинения, вернуть списание не получится". Отвратительное отношение к клиентам у Тинькофф банка. Даже при наличии некорректных ответов своих сотрудников, вводящих клиента в заблуждение, наличии грубых ошибок в консультации и обслуживании клиента, Тинькофф банк не желает повернуться к клиенту лицом. Такими действиями, обманом, некомпетентностью сотрудников и нежеланием пойти на встречу и проявить лояльность, таким отношением Тинькофф банк только вынуждает меня перейти на обслуживание в другой банк, с качественной поддержкой, надежным ПО и лояльными сотрудниками, всегда готовыми пойти на встречу клиенту. После этого ещё несколько раз обращался в чат с просьбой пойти на встречу и отменить комиссию 390 рублей за операцию на 4 рубля 92 копейки. Но получал только отказы от отвратительного Тинькофф банка. Не помогло и указание на ответ их сотрудника по первому обращению. Не помогло указание на то, что это была покупка, я не снимал наличные, не выводил деньги на кошелек. У меня не было намерения получить выгоду и воспользоваться кредитными деньгами не для покупки. Тем более, там было менее 5 рублей, смех просто! Но в случае Тинькофф банка - только со слезами..