Не выдали деньги, хотя они были заказаны по предварительной заявке

31.08.2022 10:41
1117
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Второй раз сталкиваемся с неприятной ситуацией в отделении банка Ренессанс Кредит в Тюмени. У моей мамы 31 августа заканчивался вклад. Чтобы забрать деньги из банка оформили предварительную заявку через колл-центр банка. Однако, когда мы пришли за деньгами, то услышали, что уже все разобрали. Сообщили, что колл-центр записал 10 человек на одно и то же время, не учитывая кассовые лимиты данного отделения. В общем, нам предложили подождать, когда приедет следующая инкассаторская машина с деньгами. Моей маме, вынужденной ждать денег 76 лет. Думаете ей легко ждать неопределённое время на стульчике в банке? Или мне больше нечем заняться ( я сопровождаю ее в силу ее возраста)? Ждём уже 1,5 часа. Когда дождёмся - не знаем. Эта ситуация повторяется у нас уже второй раз. Банк не может наладить работу в отделениях и не выполняет свои обязательства по заранее оформленным заявкам.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-02T09:48:01+03:00
Добрый день. Действительно, ваша мама была записана на получение денежных средств в указанный день. По договоренности с сотрудником горячей линии вы могли подойти в отделение в удобное для вас время. Вместе с тем, ко времени вашего визита средств в кассе уже не осталось, так как до этого к нам обратилось большое количество клиентов для получения суммы до 500 000 руб., которые выдаются без предварительной записи. В связи с этим вас попросили подождать, пока офис не получит подкрепление средствами. Понимаем, что длительное время ожидания доставило неудобство как клиенту банка, так и вам. Со своей стороны предпримем меры для повышения качества обслуживания. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.23%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка