Не выдали заказанные заранее деньги!

31.08.2022 12:03

1128

Оценка

Отзыв проверен

На 31 августа 2022 мной были заказаны денежные средства с Накопительного счета , также на 10.00 на 31.08.2022 я была записана в офис Перово , за день я получила смс уведомление о том , что к 10.00 меня ждут в офисе . В назначенный день мне поступает звонок из банка в 9.36 минут ( за 24 минуты до времени выдачи !!!) и мне сообщают , что заказанные мной денежные средства будут после обеда ), конкретное время когда я могла бы получить деньги озвучено не было !!!. В 10 часов 08 минут Я позвонила на горячую линию банка и оставила жалобу ( обращение номер 43008751 с просьбой о помощи в быстром решении данного вопроса и требование о материальной компенсации в связи с непредвиденной задержкой денежных средств . На горячей линии мне сообщили , что мне перезвонят по данному вопросу , но до сих пор , а сейчас 12.01 мне никто не перезвонил . Также хочу сообщить о том , что в офисе ( в момент открытия мной накопительного счета ) не работали кассы . Денежные средства принимали операционисты в зале офиса , Охрана в филиале Перово отсутствует . Считаю данный факт нарушением норм безопастности .

Ренессанс Банк

2022-09-01T13:37:53+03:00

Добрый день. Нам искренне жаль, что несмотря на заблаговременный заказ средств, вы не смогли получить их вовремя. Понимаем, что изменить сложившуюся ситуацию невозможно, вместе с тем хотели бы рассказать, почему так вышло. Подкрепление офиса денежными средствами осуществляет сторонняя организация, в связи с чем мы не всегда можем повлиять на сроки их поступления. Мы действительно заранее осуществили заказ суммы, чтобы к моменту вашего визита она была в наличии. Как только ситуация стала известна руководителю отделения, коллеги постарались оповестить всех клиентов о задержке. Столкнувшись с данным происшествием, руководитель офиса также направил информацию в вышестоящие подразделения для принятия оперативных мер. Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы инцидент не повторился. Знаем, что средства были получены вами в день визита. Сожалеем, что перенос времени выдачи средства подорвал ваше доверие к банку. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.56%

решено проблем

685

отзыва

679

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025