Банк-то хороший, но сотрудники...

Пришел в отделение получить наличные. Заранее заказал сумму, получил подтверждение, назвал сотруднику номер заявки. И слышу высокомерный ответ типа - ну мы посмотрим выдавать или нет. Весь диалог строился в формате - если специалист соизволит, то деньги выдадут. Далее, высокомерие продолжалось  - сотрудник протянул некий бланк-опросник и в приказном тоне заявил - заполняйте или денег не получите. На мой вопрос, что это и чем регламентировано ответа не дал. Я попробовал позвонить на горячую линию, но т.к. там все занято, то подался требованию, просто поставив четыре закорючки в бланке. Сотрудник важно заявил - ну вот видите, все вы подпишете. Дальше, продолжение - протягивает мне РКО, незаполненный им и требует моей подписи в получении денег, которых не выдавали. На мое возражение снова слышу - ну тогда денег вам не видать. Тут все же сотрудник, после недолгого диалога и, видимо поняв, что зашёл уже слишком далеко, признал свою неправоту и соизволил мне идти в кассу без подписания бланка. При этом, он был так увлечен процессом попытки погнобить клиента, что забыл заполнить бланк сам, так что кассиру пришлось вызывать его для заполнения. Девушка-кассир, кстати, вела себя совершенно достойно и корректно. Никаких неоправданных требований не предьявляла. Так получается, что второй раз в офисе локальных отделений этого банка я сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками. При этом каждый раз задаю себе вопрос, а надо ли возвращаться? В этот раз чуть сложнее, т.к. в связи с СВО Сити перевел в Совком страховые продукты. Думаю, как их получить. ПС - удаленно все хорошо в этом банке, софт удобный, вклады открываются интуитивно.