Претензия

Здравствуйте.  5 апреля 2022 года я открыла кредитную карту ****6331, условием по которой является льготный период 365 дней на покупки в первые 30 дней , на последующие покупки после 30 дня применяется льготный период 100 дней. В первые 30 дней я совершила покупки на сумму 98 тысяч рублей, последующие покупки на 9800.  Согласно условиям кредитного договора я предполагала, что на сумму 98 тысяч, потраченную в первые 30 дней , будет распространяться льготный период 365 дней, а вторую сумму 9800 я должна погасить в течение 100 дней без процентов. Но влруг при очередном просмотре своего мобильного банка я увидела, что мне нужно погасить до 7 сентября 2022 года всю сумму задолженности.  Я позвонила на горячую линию с целью разобраться, мне ответили, что все правильно согласно договора. Как это понимать? В договоре нигде не написано, что льготный период в 365 дней анулируется на покупки , совершенные в первые 30 дней активации карты при дальнейшем ее использовании. Логично, что по данной карте должно быть 2 льготных периода, один на сумму 98 тысяч и другой - 100 дней на последующие покупки по карте. Таким образом банк просто занимается обманом и вводит клиентов в заблуждение такими фальсификациями.  Хорошо, что я вовремя обратила внимание на этот момент, так как пребывала в полной уверенности, что первую сумму мне нужно погасить в течение года, и не предполагала, что банк изменит мне сроки льготного периода. Я предполагаю, что огромное количество клиентов так же окажутся в ловушке такими мутными и непрозрачными условиями кредитных договоров, которые предлагает банк.   Второй момент - к моим кредитным картам было подключено страхование, о чем я не знала, специалист мне это не озвучил, а кредитный договор я видимо прочитала невнимательно и просмотрела этот пункт, где указано страхование. Но я считаю, что ваши специалисты , которые занимаются оформлением карт в офисах должны такие моменты озвучивать клиентам, так как читать договоры, написанные мелким шрифтом тем более людям, далеким от сферы финансовых услуг и неопытным , довольно сложно и такими действиями вы подрываете доверие своих клиентов. Так вот, о том, что к моим картам подключено страхование я узнала, когда уже увидела списание по ним . Я написала в чате мобильного банка 22 мая 2022 года о том, чтобы мне отключили страховку по картам. В чате было несколько раз уточнение со стороны бота, действительно ли я хочу отключить страховку, на что я написала троекратное да. После этого я пребывала в полной уверенности, что страховка у меня отключена и каково же было мое удивление, что страховые платежи продолжали списываться с моих карт регулярно вплоть до августа. Поскольку у меня айфон и пропало приложение банка на телефоне , я не смогла своевременно увидеть эти операции. Требую вернуть мне списанные по страховке деньги  с даты моего первого обращения в мобильном банке в полном обьеме. Все скриншоты переписки в чате мобильного банка могу предьявить.