Низкий профессионализм работников

После оформления ипотеки в данном банке впечатление одно – непрофессионализм, не компетентность сотрудников, не уважение к клиентам, и все это поддерживается со стороны руководства банка и возведено в ранг стандарта работы. Одобрение ипотеки получил в начале августа 2022 года. Вместе с одобрением получил список документов для одобрения объекта и дальнейших шагов. После того, как отправил документы на квартиру и менеджер сообщил что они загружены, менеджер пропал. Практические через две недели вышел на связь и сообщил что не работает. Вместо него на пару дней появился другой менеджер, потом тоже пропал. Потом появился третий и начал делать вид что занимается мной, а по факту тянул время. По нескольку раз задавал одни и те же вопросы, делал вид что не понимает. Например, вопрос об альтернативе он задал раза три и каждый раз говорил что прошлый раз я отвечал по другому а без этого не может быть одобрения. Изначально на почту прислали не то одобрение кредита. Прислать правильное не могли больше недели. На телефонные звонки менеджер вообще не реагировал. На сообщения в мессенджере отвечал на следующий день, при чем односложно, в стиле «позже отвечу». Итого одобрение объекта с этим менеджером заняло около месяца. Само оформление сделки заняло 5 часов. Когда пришли в банк оказалось, что нас особо никто не ждал. Пришлось 20 минут искать нашего менеджера. Документы к нашему приходу были не готовы. Все печатали при нас и при нас правили ошибки, при чем по одному документу и строго по порядку – страховка, договор, аккредитив. И в каждом документе были какие – то ошибки. Пример документов, к которым были вопросы (кроме просто ошибок по тексту): 1. Условие получения средств в аккредитиве «круглая печать на договоре». С августа текущего года в МФЦ не ставят печати, тем более круглые. Убирать условие отказались, предложив смешное решение «пусть приедет покупатель и от руки напишет заявление что согласен на передачу денег». 2. В списке документов сказано «Выписка из домовой книжки (срок действия 30 дней) или ЕЖД (срок действия до 60 дней)». При этом сотрудник банка упорно требует оба документа, хотя даже в их условиях сказано что документ один. На все вопросы по сути процесса или оформлению документов любой сотрудник (в том числе персональный менеджер) отвечает так – у нас такие правила, если вы их не принимаете сделки не будет и давайте их не обсуждать, а делать по ним. Даже если как в описанных случаях, в документах или законодательстве сказано по - другому. На любое замечание в отношении работы банка менеджер врезкой форме отвечала, что мы не должны давать замечания и она их не будут слушать наше дело оформить сделку и уйти. Аналогичный ответ я получал от персональных менеджеров при попытке выяснить, когда что – то будет решено. По факту выдачи кредита в конце дня меня никто не информировал, а когда позвонил менеджеру она ответила «а вам разве СМС не приходила». С нами на сделке все 5 часов был пожилой человек. За это время ни от одного сотрудника не услышал предложения не то что чая, а хотя бы воды или присесть. Обращение на горячую линию приводит к тому что вопрос переводят на того же сотрудника, который до этого не смог его решить. Найти руководство ипотечного отдела или персональных менеджеров не смог в принципе. В отделении тоже не видел никого похожего на руководителя. Каждый сам должен решать с какой организацией ему работать. Если у вам много свободного времени а результат вам не особо нужен, то обращайтесь в Промсвязьбанк. Если интересует результат – попробуйте другие кредитные организации, хорошо, что они есть.