Сотрудник банка выдал карту по стоимость выше тарифов банка за счёт оформления дополнительных услуг

Вчера 31.08.2022 моя мама Валентина В. обратилась  в отделение Россельхозбанк на Ленинградском шоссе, чтобы открыть моментальную карту Unionpay (в евро), выпуск которой в соответствии с тарифным планом на сайте банка стоит 7500р/100€. Сотрудник отделения Алексей (полные данные укажу ниже) ссылаясь на то, что в стране трудности, пластика нет, заявил, что такого типа карт в отделении нет в наличии, но он может предложить карту за 14000руб (=7500+100€, непонятно откуда сотрудник взял такую стоимость, потому что есть только два тарифа для выпуска карты unionpay: 100€ для моментальной карты и 130€ для именной). Моя мама отказалась, сказала что это очень дорого.  Тогда он предложил именную карту Unionpay она стоит 9500 (это соответсвует тарифам банка, для евро карты 130€), но изготавливается 4 рабочих дня. Мама сказала, что боится не успеть, потому что карта нужна к 7.09.2022.  Сотрудник ещё несколько раз повторил, что моментальную карту получить невозможно. Но ту карту, о которой он говорил, за 14000 можно выдать прямо сегодня и не ждать 4 рабочих дня. И он может попробовать поговорить со своим директором и возможно сможет сделать скидку. Далее он удалился, а вернувшись сказал, что его директор разрешил оформить эту карту со скидкой не за 14000, а за 10700 руб. Моя мама согласилась на оформление этой карты, ведь как убедительно сказал сотрудник она ненамного дороже именной, а зато получить ее можно сразу же.  В процессе подписания бумаг моя мама задала вопрос, почему в одном из документов фигурирует сумма 6490 (что равно 100€ по текущему курсу банка и соответсвует стоимости выпуска моментальной карты, которую до этого он отказывался выдавать), сотрудник уклончиво отвечает, что часть оплаты идёт в рублях часть в евро. Потом спрашивает оформила ли моя мама страховку на поездку и говорит, что у вас там будет уже страховка, не придётся покупать. На руки  сотрудник выдаёт моей маме только подписанные заявление на открытие рублевого счета, заявление на комплексное банковское обслуживание держателя карты «Своя карта»  и данные для входа в интернет банк. Других договоров, документов по оплате, и договоров страхования моей маме на руки он не выдал. Позднее в интернет банке мама увидела списания[list][*]на оплату полиса (700руб) [/*][*]оплату страхового продукта Защита процентов по вкладу (3500руб). [/*][*]по договору для выдачи карты (6490руб).[/*][/list]В итоге указанный сотрудник «продал» моментальную карту на 4200руб дороже, утверждая что вся уплаченная сумма - это стоимость карты, что это такой тариф, а на самом деле выдал моментальную карту (Unionpay Instant Issue) по тарифу 100€ и на оставшуюся сумму оформил ненужные клиенту страховые продукты. В результате звонка на горячую линию банка мне сказали:[list][*]Что заключённые договора страхования я онлайн увидеть не могу, надо обращаться за копией в то же отделение банка [/*][*]что разорвать договор страхования можно только прийдя в то же отделения банка[/*][*]Что подать финансовую жалобу онлайн я не могу, мне надо идти в отделение банка[/*][*]Что связаться по телефону с управляющим отделения невозможно [/*][/list] В итоге моей маме под видом карты продали дополнительно страховой продукт, на который нет документа и который непонятно как расторгнуть, кроме как обратившись в отделение, где были произведены эти действия. Прошу содействия в  расторжении договора страхования и возврате 4200руб. Прошу провести внутреннее расследование и принять меры в отношении указанного сотрудника, который совершает незаконные действия и наносит репутационные риски банку.