Блокировка СБП за границей, навязывание собственных переводов

01.09.2022 16:49

1469

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. С 20 по 31 августа был за границей. В приложении ("Уведомить о поездке") ознакомил с этим фактом банк. C 22 по 24 августа не мог через приложение осуществить перевод на карту другого банка через СБП. Лимит переводов через СБП не превышен, ошибка со стороны приложения - "Что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позднее". Что именно пошло не так и сколько надо ждать - указано не было. Пробовал несколько раз в течении двух дней - ошибка не уходила, в разделе "Уведомления" - ничего нет. Бывал и ответ "перевод через СБП сейчас невозможен". 25 августа в мобильном приложении Банка-получателя (ТКС) нажал на кнопку "Пополнить с карты другого банка без комиссий" - и получил в приложении Альфа-банка уведомление о списании именно той суммы, которую и запрашивал. Списание с карты Альфа-банка подтвердил, однако списалась бОльшая сумма с учетом комиссии (1.95%). Обратился в чат в ТП - в ответ получил, а что вы хотели - мы с какого-то там марта ввели комиссию, а если хотите платить меньше - переводите через СБП )) Считаю данный инцидент - провокацией и навязыванием собственных переводов по завышенным тарифам. Мною будет направлен запрос в СБП/НСПК о правомочности таких блокировок со стороны Альфа-Банка. Странно, что после возвращения из заграницы уведомления о подтверждении и списании пропали (хотя более старые остались), но для дальнейшего разбирательства они сохранены мною на телефоне в виде скриншотов.

Альфа-Банк

2022-09-01T19:28:34+03:00

Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Благодарим, что поделились с нами произошедшем. В индивидуальном порядке вернули на ваш счёт списанную комиссию. С 16.03.2022 комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка через сторонний сервис — 1,95% от суммы минимум 30 рублей. Если вам нужно пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Мы рассказывали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении.

shvlad1

2022-09-08T19:42:25+03:00

Решили

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026