Еще неделю назад мне нравился этот банк, и я даже оставил отзыв здесь с оценкой "5". Да, есть шероховатости - карта Union Pay не очень то работает за границей, деньги из брокерского счета и обратно ходят сутки, а интерфейс очень сложный (чтобы пополнить брокерский счет нужно сделать около 7 кликов по совсем не очевидным местам).
Но это мелочи. Мне понадобилась часть суммы с накопительного счета, перевести в другой банк на свой же счет. Казалось бы, дело секунды. Но не тут то было в случае Россельхозбанка! Мне понадобилось потратить 1 час и 15 мин на общение с поддержкой, и я не смог выполнить операцию в том объеме, что был мне необходим!
Началось с того, что на последнем шаге оплаты появилась надпись, что требуется подтверждение при помощи криптокалькулятора. Это какая-то адская физическая машинка, которую нужно получать в банке, и втыкать в нее карту, чтобы использовать! А я за границей сейчас. Сначала в чате прошло 10 минут на стандартные фразы «Сейчас я ознакомлюсь…», «Для решения вопроса потребуется дополнительное время» - эти две фразы у меня появляются в чате по каждому вопросу. Потом мне прислали маловразумительный текст, в котором указывалось, что я могу делать (видимо последовательно) шесть операций начиная с 150 тыс (текст так и сформирован, «1 операция в ИБ…150 000, 2 операция в ИБ...». Все операции непростые, со своими условиями. И всё это приперчено словами аббревиатурами ИБ, МБ, КЦ. Их значения пришлось буквально по капле выдавливать. За время беседы пытался несколько раз создавать переводы с разными суммами. Каждый раз всё сбрасывалось, каждый раз нужно было вносить все реквизиты заново, и каждый раз в конце меня ждал КРИПТОКАЛЬКУЛЯТОР.
А шаблон создать нельзя! Забегая вперед, в итоге на основе операции я создал шаблон. Но уже на следующий день оказалось, что он не содержит реквизитов меня-получателя и ничем не отличается от «болванки», в которую нужно вносить все вручную заново. Также меня известили, что я должен буду звонить по телефону 8 800 для подтверждения операции. Когда я написал что за границей и не могу звонить на него, мне отвечали «нужно будет позвонить для подтверждения». Ок, всё же выбил номер телефона с +7.На 42 минуте оказалось, что для любой моей попытки платежа все же нужен криптокалькулятор. На 54 минуте мне сообщили, что при формировании перевода необходимо установить подтверждение, отличное от криптокалькулятора. Это при том, что на 1 минуте мною было указано что это и есть проблема. На упоминание этого ответ - «Вам необходимо выбрать другой метод подтверждения». На 59 минуте Денис наконец понял, что у меня не появляется другой метод подтверждения. Понадобилось еще 10 минут ожидания, чтобы получить ответ «Действительно, по техническим причинам установлен лимит не более 150 000 руб в сутки на операции по реквизитам.»
===========================
«Сроки решения отсутствуют».
===========================
В общем удалось с 7 раза отправить деньги. 149 500 удалось отправить, потому что еще комиссия 500 руб.
Конская, по моему мнению для такой суммы. А еще придется не раз отправить, чтобы сделать то, что в другом банке происходит за секунду!На следующий день такой же платеж мне заблокировали по соображениям безопасности. Надо же, наверное мошенники пытались отправить мои деньги на мой же счет!В общем вывод из существования этого лимита у меня один - наверное, не всё хорошо. И поддержка даже не знает об этих проблемах.
