Наплевательское отношение банка

Сразу отмечу, что до этого момента опыт общения в своём регионе с банком был преимущественно положительным уже много лет. Ровно до этого момента. Теперь сама история. Открываем торговую точку в другом, не родном регионе. Адыгея, Краснодарский край. 19.08.2022 подали заявку на установку банковского терминала и подключение эквайринга. Заявка подавалась в офисе банка по адресу г. Краснодар, ул. Ленина, 42. Уточняем сроки подключения - для нас это критично - девочка оптимистично сообщает, что подключение в настоящее время производится в течение 3 (трёх) дней максимум, раньше было 5, 10, а вот теперь - всё для клиента. О, крутотень же! Отлично, обмениваемся улыбками и наилучшими пожеланиями, уезжаем, ждём. 24.08.2022. Подключение не произведено. Обратной связи нет. В несколько раздражённом состоянии едем в офис на Ленина 42, уточнить, в чём дело. В офисе девочка проверяет нашу заявку, извиняется, что заявка ещё не выполнена, с её слов ставит заявке приоритетный статус, пишет какую-то заметку к ней, передаёт информацию сервисным партнёрам, чтобы с нами связались. 29.08.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет. Едем в офис с конкретным желанием встряхнуть кого-нибудь ответственного за решение вопроса пару раз за грудки в укромном углу. В офисе девочка проверяет нашу заявку, сильно-сильно-сильно извиняется, что заявка ещё не выполнена, с её слов ставит заявке суперприоритетный статус, лепечет, что заявки  пишет какому-то руководителю подразделения, пишет ещё какую-то заметку к нашей заявке, передаёт информацию сервисным партнёрам, чтобы с нами связались. Я язвительно интересуюсь, а чем, собственно, происходящий спектакль отличается от того, что мы наблюдали в этом же офисе 5 дней назад. Ответ невнятен, да я его и не жду. 30.08.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет. С ноутбука в личном кабинете банка оставлен запрос  на какую-то конкретику, когда, наконец будет выполнена заявка, или хотя бы появится ХОТЯ БЫ КАКАЯ-НИБУДЬ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ! 01.09.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет. Звонок на горячую линию банка. Результаты те же, что от визита в офис. Нулевые. Заявке присвоили статус супермегаэкстраприоритетный, вопрос жизни и смерти, информация передана сервисному партнёру, руководителю подразделения, вице-президенту банка, папе Римскому и Путину в придачу. 02.09.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет. Собираю информацию об условиях подключения у конкурентов. Пишу гневный отзыва на банки.ру. Само физическое подключение отдано левым фирмам на аутсорсинг. Сервис-партнёры по каким-то причинам в выполнении работы не заинтересованы вообще от слова "совсем", методов воздействия у банка на них нет. О причинах можно только догадываться. Подбор партнёров осуществлялся явно без учёта таких базовых свойств, как профессионализм, обязательность, чёткость выполнения инструкций - это очевидно. Каналы связи в банке односторонние. Между менеджерами и "сервис-партнёрами" вообще пропасть. До ответственных лиц достучаться невозможно. Никто ни за что не отвечает, а клиент может, как максимум, задавать неудобные вопросы менеджеру в банке или на горячей линии - менеджеру, у которого нет вообще никаких полномочий в принципе, равно, как и рычагов влияния на процесс. Заинтересованность банка, как системной единицы, в исполнении пожеланий клиента и принятых на себя обязательств стремится к нулю. Итоги: полное разочарование работой банка. Обоснованно ставлю единицу Альфа-банку на основании этого эпизода. Вы её в полной мере заслужили.