Издевательство над клиентом

30.07.2022 я вносила достаточно большую сумму на свою карту банка «Хоум Кредит энд Финанс Банк» через банкомат Банка ВТБ. В банкомате произошел сбой, появилось сообщение об ошибке и о том, что денежные средства не могут быть возвращены. Я проверила устройство приема денег, денежных средств в нем не было, а на карту денежные средства зачислены не были. Я несколько раз звонила по "горячей линии" ВТБ и ХКФ-банка (они меня "футболили" друг другу), потом из личного кабинета пользователя ХКФ-банка составила обращение о произошедшей ситуации. Обращение было зарегистрировано за № 14168764 от 30.07.2022. В подтверждении о регистрации был указан срок решения - 29.08.2022. Позднее я обратилась за консультацией в оба банка и мне ответили и в ХКФ банке, и в ВТБ, что как правило денежные средства зачисляются на карту не более чем за 2 недели. 29.08.2022 мне пришло сообщение от ХКФ банка о том, что мое обращение  № 14168764 "закрыто", а открыто новое обращение за № 14300169 от 29.08.2022 и срок рассмотрения по 28.09.2022!!! Еще один месяц. У меня возникли сомнения в том, что сотрудники ХКФ банка вообще что-либо направляли в ВТБ и я стала звонить на "горячую линию" ХКФ-банка. Первый раз - 29.08.2022, я просила прислать реквизиты (исходящий номер и дату) письма в ВТБ о проведении расследования и попросила связаться со мной специалиста ХКФ банка, который занимается этим вопросом. Мне пообещали, что это будет сделано. Этого не произошло. 2-й раз я общалась с ХКФ банком 30.08.2022 и мне было сказано, что до 01.09.2022 денежные средства будут зачислены на карту. В третий раз я общалась с ХКФ банком 01.09.2022 и мне было сказано, что денежные средства будут зачислены на карту до конца рабочего дня 02.09.2022.  В четвертый и пятый раз я общалась с ХКФ банком 02.09.2022 и сначала мне было сказано, что денежные средства будут зачислены "в ближайшее время", затем что "в начале следующей недели". Каждый раз мне обещали, что будут присланы реквизиты (исходящий номер и дату) письма в ВТБ о проведении расследования и что специалист ХКФ банка (некто по имени Анна) со мной свяжется, и каждый раз сотрудники банка ХКФ меня обманывали - за неделю ежедневного общения никто со мной так и не связался, и реквизитов запроса в ВТБ мне не прислали. Из этого следует вывод, что запрос в ВТБ либо не был направлен, либо был направлен где-то в конце августа, спустя почти месяц после моего обращения, и именно поэтому мне эти данные не предоставляют.  Никак иначе, кроме как издевательством, назвать отношение к своим клиентам сотрудников ХКФ я не могу! Зачислите наконец деньги! И пришлите затребованные мной документы, связанные с расследованием инцидента: зарегистрированное обращение от 30.07.2022, копию запроса в ВТБ и другие документы, связанные с этим.