Перевыпуск утерянной карты

11 августа потерял карту и сразу же заблокировал ее в приложении, чтобы ей не воспользовались. 12 августа обратился в отделение банка (Нижний Новгород, Пискунова), сообщив что карту потерял и заказав перевыпуск. При этом сотрудник видимо зачем-то разблокировал карту, потому-что на следующей день, по ней произошло списание (при этом в интернет банке на 13 августа карта была со статусом «заблокирована»).  Я, находясь за городом, обратился через чат в приложении с вопросом «как может быть произведена операция по заблокированной карте?», на что мне просто заблокировали приложение, естественно не ответив в нем. Хотя операция была проведена очевидно физической картой, что подтвердил подтвердил оператор и при чем тут приложение?. Теперь я потерял возможность даже следить за средствами на карте, при том, что по ней, заблокированной мной, было какое-то списание... 12 августа сказали, что перевыпуск карты займет до 10 рабочих дней… На 10й рабочий день (26 августа), я обратился на горячую линию банка с вопросом о статусе перевыпуска карты и мне ответили, что «не видят заявления на перевыпуск… что до отделения не дозвонились и нужно обратится в это отделение, где осуществлялся перевыпуск, по телефону мне самому…» и дали телефон. Я позвонил, дозвонился, сотрудник не очень хотел мне отвечать, но после описания ситуации обещал перезвонить мне и сообщить перевыпускается ли карта. Никто не перезвонил… В этот же день, пред закрытием отделения я позвонил еще раз, и возможно не туда попал, т.к. сотрудник сказал. что он из отдела просроченных задолженностей, что «просроченных задолженностей у меня нет» и больше помогать мне не стал. Я обратился еще раз на горячую линию с просьбой уже разобраться самим. В результате, на горячей линии, мне сказали, что карта готова и ждет меня в отделении. 29 августа я приехал в отделение (которые работают только в пн-пт…) и попытался получить карту, но после поисков мне сказали, что ее у них нет. Я обратился к менеджеру с вопросом перевыпускается ли моя карта вообще и когда я ее получу… менеджер сказал, что она едет откуда-то и придет «сегодня–завтра», и что ждите смс. 31 августа я снова позвонил на горячую линию с вопросом о готовности карты, мне сказали что она «готова, можно забирать» я уточнил, что мне уже это говорили и она не была готова, но мне сказали «точно готова» и я заехал в банк… долго искали, обзвонили все отделения в городе, карты нет…говорят ждите смс. Сейчас 2 сентября, пока смс нет. .. Странное отношение сотрудников банка, ситуацию со списанием все просто выслушивают, как будто это нормально, видимо это такая стандартная процедура перевыпуска… Два раза ходил в рабочее время в банк просто так… доступа к средствам на карте не имею. Я, мягко говоря, разочарован.