Нарушение сроков выдачи дебетовой карты

03.09.2022 18:29
3099
Оценка
1
Отзыв проверен
17.08.2022 г. , оформлял дебетовую карту, заказывал ее в офисе банка, в этот же офис и должны были привезти карту. Сроки выдачи карты были заранее обговорены в офисе а именно 10-12 рабочих дней. 02.09.2022 г. была дата 12-го рабочего дня, карта так и не доставлена в офис по настоящее время. На горячей линии банка причину не назвали, составили обращение, [b]которое будет рассматриваться АЖ 7 дней! [/b] Банк так же не предупредил о возможной задержке по данной карте, сотрудник колл центра общается "на отвали" и судя по его ответам на мои вопросы, хотел как можно скорее завершить наше с ним общение. Обязательства перед клиентом не выполнены, финансовые цепочки нарушены, банку доверия нет, качество сервиса по отношению к новым клиентам на уровне села. Говорю как есть ибо есть с чем сравнить.
Росбанк
Росбанк
2022-09-15T17:12:30+03:00
Уважаемый user-14199763857! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы с пониманием относимся к тому, как важно оперативно реагировать в подобных случаях. На текущий момент карта доставлена и ожидает получения в офисе банка по адресу: Москва, Измайловская площадь, д.1. Благодаря вам мы смогли установить факт оказания сервиса ненадлежащего качества. Установленные ошибки потребовали принятия комплексных мер, как в части мотивации сотрудников, так и в области обучения, а, также, контроля качества предоставляемого клиентам сервиса. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить повторения подобных случаев в дальнейшем. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024