Исчезли деньги после проведения СБП перевода

2.09.2022 в 10 часов утра я совершила банковский перевод при помощи системы быстрых платежей ( по номеру телефона) с моей банковской карты Юнистрим на сумму 38980 ( тридцать восемь тысяч девятьсот восемьдесят) рублей.  Деньги с моего счета были сняты, но на счет в банке - получателе  так и не поступили. Я обратилась с этим вопросом в банк получатель, мне был дан официальный ответ о том, что деньги остались в банке отправителе. Порядок осуществления банковского перевода определен п. 5 статьи 5 ФЗ-161 от 27.06.2011 г. Согласно этому закону, банк должен в течение 3 рабочих дней перевести деньги на счет получателя.  При отправке онлайн-перевода срок отсчитывается от даты принятия денег в кассу или списания со счета. Срок онлайн-перевода уже прошел, но денег на счету получателя так и нет.  Тем самым у меня напрашивается вывод, что банк Юнистрим совершил незаконное списание.  Служба поддержки в ВатсАп вообще не отвечает уже три дня, служба поддержки по телефону горячей линии ( платной замечу, а ожидание в очереди по 10 минут, как минимум) сказали только- заявку приняли , ждите.  Да еще и разговаривают таким тоном, как будто это я им денег должна. А чего ждать? Все сроки по законодательству уже прошли. Отправила претензию, через форму обратной связи на сайте, тишина, даже подтверждения никакого на почту не пришло.  Это как так-то? Полная тишина и игнорирование клиента. Деньги отправлялись несовершеннолетнему ребенку, которому они были нужны срочно на оплату учебы. Кто мне это возместит? Кто возместит мне потери? Буду обращаться в суд и в прокуратуру по факту хищения средств и нанесения морального вреда. Это просто кошмар, я никогда в жизни не сталкивалась ни с чем подобным!!! Буду писать жалобы везде, где почтальон письма носит.