Отказ в обслуживании без фотографирования

Уважаемый user-47799787362! 05.09.2022 г. Вы обратились в Клиентский центр Банка для подачи заявления на закрытие Сберегательного Счета. Сообщаем, что сотрудники Клиентского Центра обязаны проводить аутентификацию Клиента по фото, о чем Вам и было сообщено. Без аутентификации по фото консультацию могут провести только сотрудники Клиентской Службы по кодовому слову или цифровому коду доступа. Фотографирование является неотъемлемой частью бизнес-процесса по обслуживанию всех Клиентов нашего Банка. Предоставление услуг без фотографирования, как и без подписания согласия на обработку персональных данных, невозможно. Дело в том, что документы могут быть утеряны. Злоумышленники могут вклеить другую фотографию и обратиться в Банк за получением кредита / снятием депозита / получением информации о состоянии счетов Клиента. Наиболее защищенным / безопасным способом аутентификации является аутентификация по фото, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Поэтому Банк использует этот способ в качестве основного. В ходе проведенного расследования Банком установлено, что при Вашем посещении Клиентского центра сотрудники сообщили, что согласно внутреннему регламенту, они обязаны осуществить фотографирование, иначе дальнейшее обслуживание не представляется возможным. Неклиентоориентированного обслуживания, а также хамства со стороны сотрудников не подтверждено. Дополнительно сообщаем, что договор закрывается по истечении 10 календарных дней с даты получения от Клиента соответствующего Заявления и одновременном выполнении условий: задолженность отсутствует, остаток собственных средств равен 0. На 07.09.2022 г. остаток Вашего Сберегательного счета составляет 4,33 руб. Таким образом, для закрытия счета Вам необходимо вывести собственные средства, после чего подать в Банк заявление о закрытии договора/счета. Сожалеем, что наш сервис оказал на Вас негативное впечатление, и просим отнестись с пониманием к условиям Банка. Надеемся, что наши комментарии помогут разобраться Вам в данном вопросе. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".