Банк не исполняет обязанности по договору, худшее банковское обслуживание

17.08.2022 года Росбанк в одностороннем порядке заблокировал возможность использования банковской карты, (получил СМС-сообщение [i]"Уважаемый *ФИО*, проведение операций по счёту с использованием Каналов удалённого обслуживания ограничено до предоставления документов, подтверждающих операции по счёту."  [/i] Этой картой я расплачивался в супермаркетах, кафе, внёс туда деньги для отправки первоначального взноса по ипотеке. На карте осталась заблокированной денежная сумма. Банк не указал, какая операция вызвала подозрения и какие документы нужны. За ответами я обратился в чат, т.к. личный визит в отделение без информации не имеет смысла. В чате помочь не смогли, составив обращение 257785. "Сроки работы с обращением до 10 рабочих дней". Через 2 дня в чате от Банка поступил запрос предоставления ПИСЬМЕННЫХ ПОЯСНЕНИЙ О ЦЕЛЯХ И ОСНОВАНИЯХ ОПЕРАЦИЙ ПО МОЕМУ СЧЁТУ С КОПИЯМИ ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ДОКУМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ИСТОЧНИК ПРОИСХОЖДЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Напомню, что я использовал карту для мелких бытовых сделок. Единственной крупной операцией стало внесение первоначального взноса в размере 750 000 рублей по ипотеке в Росбанк Дом (который, как оказалось, не имеет никакого отношения к Росбанку). Я предоставил документы: 2-НДФЛ и Извещение о состоянии ИЛС застрахованного лица в течение 40 минут после запроса. Документы были отправлены на проверку, о результатах которой обещали уведомить. По истечении срока работы с обращением (см. выше), т.е. на 12-й рабочий день со дня, следующего за днём обращения, 02.09.2022 я обратился за получением решения, на что мне ответили в лучших традициях "Евросети" и СЦ по ремонту техники - "Срок исчисляется не с даты обращения, а с даты предоставления последнего требуемого документа. Сегодня у вас крайний день". При этом моё обращение 257785 осталось без ответа, а запрос от банка поступил спустя двое суток после регистрации обращения. На следующий день, 03.09.2022, я написал повторно, на что получил ответ, что несмотря на истечение срока, в выходной день ответы не предоставляются - ждите понедельника.  Сегодня, 06.09.2022 (вторник) - на 14-й рабочий день из 10 заявленных, теряя надежду на адекватное обслуживание, я обратился в поддержку, которая не смогла уточнить информацию по поводу восстановления возможности дистанционных операций, а лишь повторно зарегистрировала заявку 273305. А ведь скоро мне платить ипотеку. Выводы: [list][*]1. Весь опыт моего взаимодействия с Росбанком - боль (см. мои отзывы "Перевод между своими счетами, или как поседеть за час" (решение - банк извинился и компенсировал экстремально неприятную ситуацию подарком в 500 рублей на счёт) и "Карта "Нельзя ничего" и другие программы "лояльности"" (по факту получил рекомендацию открыть новую карту, но и на старой заработала программа "лояльности"). [/*][*]2. Банк грубо нарушает условия договора, без указания конкретных причин и конкретных операций блокируя карту и деньги на счету. [/*][*]3. Несколько раз за неделю я получил дезинформацию при обслуживании в онлайн-чате. Это касается исчисления сроков решения вопроса, статуса обращения.[/*][*] 4. Возможно, мне так везёт при работе с Росбанком, а у других клиентов всё в порядке, но с уверенностью могу поделиться мнением, что это [u]худшее банковское обслуживание, которое я получал. [/u][/*][*]5. Если для решения элементарных вопросов нужно писать портянку текста негодования в Банки.ру - это крайне тревожный показатель качества работы. [/*][/list]При необходимости предоставлю все скриншоты и документы.