Сотрудники ввели в заблуждение и не отвечали на запросы страховой компании

3 сентября 2021 года,мне и созаемщику, Россельхозбанком был предоставлен ипотечный кредит на сумму 3792 000 (тримиллиона семьсот девяносто две тысячи) рублей 00 копеек, на покупку дома, сроком на 30 лет. В соответствии с требованием банка была оформлена страховка на дом в компании «РСХБ-страхование» и жизни и здоровья в компании «ВСК-Страхование». 09.10.2021 года произошел пожар,в результате которого дом был полностью уничтожен. При тушении пожара я обгорел и с ожогами 25% тела был госпитализирован. Во время нахождения в лечебных учреждениях все взятые мной перед банком обязательства выполнялись в полном объеме и созаемщиком платежи вносились в соответствии с графиком погашения. Заявление о произошедшем страховом случае было подано 16.10.2021г. в операционный офис 3349/63/47Россельхозбанка (принято Главным клиентским менеджером М-ой Л.С.). По выходу из больницы,в декабре 2021 года,мы обратились в отделение ОО № 3349/35/4 Санк-Петербургского РФ АО «Россельхозбанк»,расположенному по адресу:г. Санкт-Петербург,ул. Парадная, д. 5, корп. 1, лит. А,где оформлялся договор ипотечного кредитования, нами была получена справка об остаточной стоимости кредита для страховой компании. При этом сотрудница банка нам пояснила, что после получения указанной справки, и предоставления ее в страховую компанию, дальнейшие платежи вносить не нужно,т.к. вся ответственность по выплате данного ипотечного кредита переходит на страховую компанию «РСХБ-страхование». Указанная выше справка незамедлительно была передана в РСХБ-страхование. Все требуемые документы о наступлении страхового случая были поданы вовремя и в полном объеме в Страховую компанию,однако,через некоторое время начались звонки от службы взыскания банка с требованиями погасить образовавшуюся задолженность и продолжения внесения платежей по графику. Я объяснял, что наступил страховой случай, все документы собраны,находятся в Страховой компании и ожидается выплата погашения ипотеки в полном объеме,что устраивало звонивших операторов и данная информация заносилась в соответствующие документы. В ходе общения с сотрудником Страховой компании  П-ым Алексеем С.,который занимался данным случаем, было выяснено, что ими направляются запросы в банк для предоставления соответствующих документов,на которые не поступают ответы.Таким образом, первый запрос был направлен 27 октября 2021 года и до апреля 2022 года, было направлено еще три запроса,на которые не было получено ответов. Ввиду сложившейся ситуации нам пришлось обратиться к сотруднику банка У-му Даниилу С., который занимался оформлением данного кредита. Благодаря ему удалось выяснить, что в данном отделении банка полностью сменился персонал и руководящий состав, и поэтому нашим вопросом заниматься было некому, в том числе отвечать на запросы Страховой компании. Так же У-ий Д.С. передал координаты нового руководителя отделения банка - Р-ан Алексея Г.,с которым я связался 30 марта 2022 года и объяснил ситуацию.Он пояснил, что о нашей ситуации он  и персонал отделения не в курсе. Алексей Г. незамедлительно начал принимать меры, вследствие чего началось взаимодействие Страховой компании и банка. В конце мая 2022 года страховая выплата была произведена и ипотечный кредит закрыт в полном объеме. Ввиду введения в заблуждение, а также бездействия сотрудников банка,в Национальное бюро кредитных историй и другие бюро была передана информация о мне и созаемщике, как о недобросовестных заемщиках. Прошу провести проверку деятельности сотрудников банка по данной ситуации и внести изменения в мою кредитную историю и созаемщика.