Работа менеджеров и колл-центра

Добрый вечер. Через Банки.ру подал заявку на кредит 05.09.2022. Совкомбанк перезвонил в этот же вечер (20:00) и предложил кредит с дистанционным оформлением. Менеджер рассказал про условия, но сразу вместо срока кредита в 2 года почему то посчитали на 5 лет и утверждали что так в заявке и было, хотя это не так. Сразу же пересчитали, сошлись на нужном сроке кредита. Менеджер сообщил что можно получить карту Халва курьером не посещая офис банка. Назначили время приезда курьера на 10:00 06.09.2022. Курьер должен был позвонить за час - так сказал менеджер. На следующий день естественно никто не перезвонил, никто не приехал. В 13:00 пытался звонить по номерам, с которых звонил менеджер, но музыка за 50 минут времени (по 20-10 минут ожидания по каждому номеру) ожидания уже надоела. Дозвонился по горячей линии, на которой другой специалист сказал что мне и не должны были привезти карту, т.к. заявки на курьера не было и вообще только с паспортом оформляться в офис. Назначили время визита в 18:30 06.09.2022. Примерно в 15:45 звонит менеджер банка и спрашивает получил ли я карту. Я рассказал ему историю, он удивился и сказал, что заявка на курьера есть, карту должны привезти, а предыдущий специалист неверно мне сказал. Менеджер сказал, что уточнит информацию и назначенный менеджер перезвонит и уточнит время приезда курьера и сегодня (06.09.2022) мне карту должны привезти. Естественно никто не перезвонил спустя полтора часа. В 17:15 звоню в банк, объясняю всю ситуацию. Мне говорят, что все уточнят, но если есть возможность, то лучше посетить офис банка. Приехал в офис в 18:30 , смс для регистрации в приложении пришла с 10-ой попытки. И то уже после подписании документов по карте в офисе. Получил карту, позвонил в банк, чтобы мне прислали документы по кредиту для ознакомления и подписания. Ждал до 21:00. В 21:02 приходит СМС что мне не могут дозвониться и просят перезвонить по номеру горячей линии. Еще раз объясняю что мне нужны документы. Специалист обещает что мне перезвонят в течении 15 минут. На данный момент прошло уже 30 минут, но пришла смс, со ссылкой на вайбер, вотсап или е-мейл и ожидают мои документы, т.е. я должен что-то прислать в банк. Я впервые слышу что я что-то должен присылать, т.к. напомню, я посещал офис банка, но там документы по кредиту не могли дать т.к. дистанционно оформлялся кредит. Написал в бизнес-аккаунт вотсап с вопросом, что от меня хотят. До сих пор тишина. Я пожалуй не буду брать ваш кредит и даже договор читать я ваш не хочу. А карту халву я сдам обратно в офис и расторгну договор. Очень было забавно видеть весь этот цирк. Спасибо за "отличный" кредитный продукт))))