Абсолютная непрозрачность расчетов, и некомпетентность сотрудников

Итак, у меня есть кредитная карта Польза. Я ей благополучно пользовалась, гасила всегда строго в грейс, как и все свои карты в принципе. И увидела однажды в приложении заманчивую кнопку "рефинансирование кредитов в других банках, 18 месяцев без %". Отлично, воспользуемся.18 месяцев. Без процентов. Никаких других данных больше, только маленькая ссылочка на 66 страниц тарифов банковского обслуживания. Проходит несколько месяцев, я спокойно плачу суммы, указанные в разделе "платеж для беспроцентного периода", но в середине лета решила развернуть состав платежа, и обнаружила, что радостно плачу 1900 рублей комиссии ежемесячно за пользование этой услугой. Мне это само собой не нравится, был даже разговор с сотрудником поддержки, но дальше "да-да, раньше не отображалось, надо читать развернутые условия" дело не пошло  Ок, читать мелкий шрифт дело полезное, допустим сама виновата. Хотя всё ещё считаю это вопиюще некорректным способом информирования. Итак, брала 70 тысяч, других трат по карте не совершала. За месяцы пользования накидала 13+ понемногу, и ещё 60+ разом, чтобы погасить все, что брала, и воспользоваться рефинансированием уже на льготных условиях. Предварительно уточнила в чате, все ли ок, останусь ли в грейсе, можно ли два раза подряд в принципе. Сказали да. Далее, на балансе 73000 с копейками, я делаю новое рефинансирование на те же 73, второе из двух доступных в течение года. Выбираю 4 месяца, без процентов, совершенно отчетливо, благо до них дошло, что условия пользования нужно явно отображать в приложении. Проходит месяц, новая выписка. Разворачиваю состав платежа, а там.. Проценты 94 рубля Комиссия 1900 рублей. Шикарно. Начинаю долбить поддержку. В чате замечательный альтернативно-одаренный человек мне рассказывает о комиссиях за перевод наличных вместо ответа на прямой вопрос. Ладно, звоним на горячую линию, создаём обращение, подробно изложив суть проблемы. Ответ на обращение: "мы молодцы, все корректно, комиссия за перевод была указана в смс" На самом деле да, у меня есть смс от 6 августа, где русским языком сказано: "никому не называйте код для подтверждения рефинансирования с льготным периодом до 4 месяцев". Иначе говоря, уже второй сотрудник не знает, что услуга рефинансирования вообще существует, и разбирался с воображаемым переводом наличных. Ладно, далее, поутру звоню на горячую линию вновь, и слышу новые замечательные версии:  -а может вы не 4 месяца выбрали? -нет, именно 4, спасибо, я умею читать, и в своем уме пока что-а вы наверное минимальные платежи платили, вот и проценты появились-месяц назад я закинула 60 тысяч в дополнение к 13 уже лежащим на счету, и каждый раз платила только сумму для беспроцентного погашения, принципиально, но именно сейчас появились откуда-то проценты, как вы можете это объяснить? Более того, в период 6-9 августа я лично звонила на горячую линию, и сотрудник мне однозначно подтвердил, что я на данный момент в грейсе, никаких вылетов за его пределы. -ну мне такая информация не видна, она доступна только экспертам, давайте создадим обращение. Ах, да, в качестве вишенки на торте: Закинула ночью 5000 рублей. На балансе 5000. Утром открываю-уже 3000. Список операций пуст. Видимо очередная "комиссия", которую банк не соизволит отобразить для клиента, зачем ему такие скучные детали.. Есть большие сомнения, что это вообще законно. И большое желание подать в суд Настолько возмутительной некомпетентности поддержки, и полной непрозрачности расчетов я уже очень и очень давно не видела..