Некорректная работа работника

Добрый день! По ситуации: возникла просроченная задолженность, которую пообещал (все зафиксировано в системе банка, в виде текста а так же записях телефонных разговорах у банка) устранить 10.09.2022, самостоятельно позвонив в отдел взыскания, на что сотрудник зафиксировал мое обещание об оплате. После поступления входящего звонка спустя несколько минут я перезваниваю пропущенный номер и веду беседу уже с другим сотрудником отдела взыскания, который подтверждает что обещание мое уже было зафиксировано и она видит его в системе, и на этом заканчивается первая часть. Спустя некоторое время (порядка 30-40 минут) на основной контактный номер мне поступает входящий звонок от работника отдела взыскания, Б-ой Яны М-ны с номера +796****18, на ту же тему, однако у нее на счет сроков было совершенно другое мнение, и, проигнорировав заключенные договоренности с ее коллегами а так же оставленную информацию в системе банка начала выражать надменным тоном свое отношение к ситуации, требуя оплату совершить прямо в день звонка, от чего возник вопрос: у Б-ой Яны М-ны свой банк, в котором она вправе изменять официальные договоренности или же она была настолько невнимательна, что проигнорировала мое заявление о том что обещание с меня было взято дважды и в попытках вывести на эмоции несколько раз повышенным тоном повторила: "фиксирую отказ от оплаты, ожидайте последствий"?. разумеется, еще раз позвонил в отдел взыскания после инцидента и повторно попросил зафиксировать мое обещание, а уже после этого оставил обращение на горячую линию. Подобные действия, по-моему мнению, определяю как нанесение моральных неудобств, и настаиваю на том бы чтобы все работники банка соблюдали субординацию и работу выполняли достойно пока они ведут свою деятельность ОТ ЛИЦА банка.