Рефинансирование за неделю

Хочу поделиться опытом обращения в банк Открытие. В приложении увидела вариант рефинансирования кредита под более низкую ставку, заинтересовалась. Оставила заявку. Со мной связались, утончили данные, заполнили заявку, заявка была одобрена. При заполнении я выбрала вариант доставки и подписания документов с курьером. По телефону мне озвучили условия: рефинансирование двух моих кредитов под 8.9% на пять лет. Платёж в районе 29 тыс и предложили записаться в отделение для выдачи кредита. Я подумала что видимо курьеров нет или ещё что, согласилась на запись. Записалась в отделение в соседнем районе спустя три дня. Вечером посчитала ещё раз через кредитный калькулятор - у меня не сошлись цифры (под такой процент на такой срок платёж должен быть в районе 23 тыс). На следующий день позвонила уточнить, почему так, узнала про сумму страхования (около 5 тыс в мес на мою сумму), сказала, что не готова и попросила отменить встречу. Связь оборвалась, со мной связался другой специалист и предложил страховку вдвое меньше (первый говорил, что если отказаться от страховки, то ставка до 21% увеличивается). Я согласилась на новые условия. Меня спросили удобно ли будет принять курьера, я сказала, что раз уж встреча назначена, я приеду сама, тем более что подстроила под это планы. Уточнила, всё ди ок со встречей, сказали что да. В назначенное время приехала в отделение (назначено на 18.00, отделение до 19.00). Там меня не ждали: заявку они не видят, так как она в дистанционном сервисе, отменить и перезапустить не могут. Предложили обратиться на горячую линию и отменить через них. Я перезвонила, мне сказали, что направили письмо, чтобы заявку отменили, но гарантии что сделают быстро - нет. Я благодарна Елизавете из отделения на 8 марта, 149 и Владимиру, с которым говорила по телефону: они действительно делали что могли. Но результата нет. Естественно, оформить рефинансирование сегодня мне не удалось. Вероятно, заявку так и не отменили. Почему мне приспичило так срочно? Потому что завтра у меня платёж по кредиту, который я хотела сегодня закрыть. Таким образом, из-за нелогичных схем между дистанционным сервисом и отделением я потеряла время на дорогу до офиса и обратно, деньги на дорогу туда и обратно, и около 3 тыс процентов по кредиту, который завтра всё-таки спишется. И не смотря на это всё, всё ещё готова была рассматривать вариант рефинансирования в Открытии. Хотела понять, что для этого нужно сделать, в чате меня футболят от одного спеца к другому, вопрос не решается уже несколько дней. Просят ждать звонка, не звонят, снова просят ждать. Кажется, клиенты им не очень нужны