Пропали деньги после реализации клиенту товара

08.09.2022 21:25

2347

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я думала я одна попалась на долгое решение проблем в Альфа банке, ан нет… честно сказать удивлена что такие проблемы бывают до сих пор в банках , и что регламенты сроков в таких финансовых партнерах как альфа- просто не существуют! 4.09.22 клиент совершил в моем магазине безналичную покупку по эквайрингу альфа банка. Статус безналичного чека вышел «оплачено» - не отменён, отказ И так далее , а «оплачено». У меня повышенный тариф - моментальное зачисление , вечером сводя отчёт было обнаружено , что деньги не поступили и в сверку итогов не попали . О чем было заявлено везде : на горячей линии, чате, и написано письмо с чеками. Сказали ждать 3 дня. А я на минуточку плачу повышенную комиссию за моментальное зачисление. Прошло 4 дня. Никакого ответа, а самое главное денег нет! Они мне пытаются объяснить, что они к ним не поступили , ну и вообще что им надо выяснить, а я не понимаю- при чем здесь я? Ведь их терминал выдал не отказ, не отмену- а операция одобрена ! О чем есть чек! Пошёл 5 день. Я загибаю пальцы и жду деньги, и делаю выводы. являюсь клиентом Альфы дней 10, и кажется пора бежать! Пока они меня на более серьезных суммах не подставили. Где мои деньги за одобренную операцию ?, - Господа Альфа банка?

Альфа-Банк

2022-09-16T14:08:43+03:00

Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы всё проверили. Ошибок с нашей стороны не было. Продавец при проведении операции не подтвердил её, поэтому произошла автоотмена. Нам поступили от вас письма с описанием данной ситуации, но в них отсутствовало корректно заполненное заявление на их процессирование. Корректное заявление поступило 15.09.22, заявление взяли в работу в приоритетном порядке. Процессирование занимает до 3-х дней. Также рекомендуем подробно ознакомиться с инструкцией по работе с терминалом, чтобы ситуация не повторилась.

user-36999825065

2022-10-18T20:40:33+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открытие расчетного счета user-157426261559 Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия...

Альфа-Банк

Доступно объяснили user-247426260079 05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в...

Альфа-Банк

Благодарность банку за качественные услуги user-402526250393 Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос...

Альфа-Банк

Старт бизнеса легко user-980426163094 Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос...

Альфа-Банк

Огромная благодарность банку и менеджеру user-175926152424 Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом...

Альфа-Банк

Мой бизнес с Альфа user-192010341475 Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства...

Альфа-Банк

Отзыв user-968025977717 Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и...

Альфа-Банк

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Старт бизнеса легко

Оценка 5

Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос... Читать полностью

18.08.2026

Огромная благодарность банку и менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом... Читать полностью

17.08.2026

Мой бизнес с Альфа

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и... Читать полностью

05.08.2026