Некомпетентные сотрудники колл-центра

09.09.2022 11:05
1749
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Позвонила в кол-центр, чтобы решить проблему, возникшую с дом-клик. Сотрудники дом-клик, сказали, что они не могут исправить их же ошибку, что мне нужно обратиться в Сбербанк.  Позвонила оператору Сбербанк.  Оператор не представилась, не дослушав мою проблему, сказала: я переключаю вас на дом клик и переключила, что я даже не успела ничего сказать. А на дом-клик снова отправят в Сбербанк. В общем, здорово придумали создать дом-клик, чтобы друг на друга перекидывать решение проблем клиентов. Очень жаль, на протяжении многих лет была надежным и верным клиентом Сбербанка, а сервис со временем у банка не улучшается. А проблема вот в чем: менеджер дом-клика в июне 2021 года отправила в личный кабинет сообщение о необходимости предоставить отчёт об оценке недвижимости, взятой в ипотеку. Я решила с целью экономии времени заказать оценку в дом-клик, на что менеджер отправила ссылку на оплату. Я оплатила оценку, о чем написала в личном кабинете менеджеру.  более полутора лет спустя, со мной связывается менеджер дом-клик и требует предоставить отчёт об оценке. На мой ответ, что я ещё в прошлом году заказала и оплатила ее на дом-клик, менеджер заявила, что оценку тогда не сделали, поэтому мне нужно за не доплатить 1200 рублей, так как стоимость оценки подорожала. Дом-клик отказался принимать претензию по этому поводу, сославшись на то, что мне необходимо обратиться в Сбербанк, а последний направил на дом-клик
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-15T20:38:24+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2022-09-22T10:38:56+03:00
Здравствуйте! Ошибок в действиях оператора не нашла. Но менеджер несвоевременно оформил отчёт, с ним провели беседу. Простите 🙏 Сейчас отчёт банком принят. Также коллеги с вами связались и всё пояснили. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка