Оплата задолженности через портал Госуслуги

02.09.2022, оплатила через портал Госуслуги задолженность по ИП. Оператором выступал банк МобиДеньги РБ. По состоянию на 09.09.2022 деньги до получателя платежа не дошли. На горячей линии банка не отвечают ни на какие вопросы по платежу. Где находятся денежные средства не известно. Прошу удалить данного поставщика банковских услуг с портала госуслуги. Заявление в ЦБ и прокуратуру РФ написано на данную кредитную организацию.