Деньги остались в банкомате при внесении и "зависли" на определенный срок

Добрый день! 08.09.2022 в 9 утра хотел пополнить дебетовую карту Польза через банкомат партнёра (ВТБ). При пополнении банкомат выдал ошибку о том, что деньги остались с банкомате и необходимо связаться с банком. Сразу же позвонил в ВТБ, где мне сообщили, что согласно условиям работы с Хоум кредит, в подобной ситуации обращение принимаются через непосредственно Хоум кредит. После чего обратился через чат в мобильном приложении Хоум кредит, передал всю запрашиваемую информацию, оператор составила обращение. В приложении появилось уведомление о фиксации обращения и о то, что срок его рассмотрения МЕСЯЦ (до 08.10.2022). Позвонил на горячую линию Хоум кредит и сообщил, что для меня эта ситуация очень срочная (крупная сумма денег "зависла", необходима для повседневных трат) - там мне ответили, что зафиксировали мою просьбу рассмотреть быстрее и сделают все для этого возможное. Позднее в тот же день (08.09.2022) ещё раз позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что заявка по моему вопросу уже направлена в ВТБ и, как правило, в течении пары рабочих дней на них уже поступает ответ. Сегодня (11.09.2022) связался через приложение с поддержкой Хоум кредит, чтобы поинтересоваться статусом по заявке (получен ли ответ от ВТБ). Но в ответ оператор меня ошарашил тем, что оказывается для выполнения заявки необходима дополнительная информация (номер карты и дата), которую сотрудники между собой в системе банка запросили ещё аж  в день обращения (08.09.2022) в 17 ч по Москве (почти 4 дня назад). Для получения данной информации со мной никто не связывался, несмотря на то, что я ранее сообщал, что вопрос срочный и просил ускорить его рассмотрение.  Я очень усомнился, что вообще какие-либо работы велись по заявке (например, ранее указанное обращение в ВТБ) раз "неизвестны" номер карты и дата. Принять обращение в службу качества отказались по данному факту отказались. Мой вопрос про ускорение рассмотрения оператор игнорирует, отвечая, что срок рассмотрения до 08.10.2022.