Обман со списаниями вне льготного периода

Всегда была постоянным клиентом и проблем с банком не было, до момента пока не решила оформить кредитную карту с предложением 365 дней без процентов. Выполнила их условия по покупкам в период 30ти дней.  Но возникла непредвиденная ситуация с одним платежом, который был осуществлён по срокам в льготный период, а само списание интернет магазином произошло через два дня уже вне срока льготного периода - я соответственно, чтобы не было трат вне льготного периода отменила эту покупку в магазине и позвонила на горячую линии альфа банка по данной ситуации, чтобы узнать не будет ли эта операция засчитана, как покупка вне льготного периода. По телефону меня уверили, что если вы отменили покупку, то все нормально и ничего не произойдет. Но, как выяснилось позднее, эту отмененную покупку они засчитали все равно, что она была совершена вне льготного периода и теперь дерут за нее с меня проценты! то есть по факту той покупки не было, но теперь плачу за нее процент! и главное чтобы этого процента не было, надо погасить всю сумму задолженности за все покупки, которые были в первые 30 дней, то есть по факту у меня получается нет годовой беспроцентной рассрочки. Почитала здесь отзывы и не одна я такая!  Мои обращения в отделение банка неоднократные и звонки на горячую линию и письма ни к чему ни привели. Просто обман, уберите эту не существующую покупку вне льготного периода и хватит с меня обманным образом брать проценты за покупку, которой не было! Из общения по горячей линии на телефоне возникло ощущение, что общаются там роботы какие-то - абсолютное не понимание и не вникание в ситуацию и шаблонные ответы, которые еще зачастую еще и оказываются не верны! только в отделении банка нашла действительно грамотных сотрудников и то они не смогли повлиять на ситуацию, хотя также писали письмо вышестоящему руководству.  Позор такому банку и их сервису и компетентности специалистов горячей линии.