Сложности с перевыпуском карты

Являюсь клиентом банка около 3х лет, подключена подписка "Премиум" (решил сравнить как-то и возможно перейти со Сбер Премьера). Имел до недавнего времени карту All Airlines Black Metal системы MasterCard. 29го августа возникло желание получить такую же металлическую карту привязанную к этому же счету, но MIR SUPREME о чем написал в чат поддержки.  Доброжелательный оператор Артём (6****9) проконсультировал по этому вопросу, всё объяснил - заказал перевыпуск карты, назначил встречу для получения карты на 5 сентября. Пояснив, что "Вы сможете пользоваться старой картой, пока не привезем новую " - это было важно для меня. 5 сентября - представитель банка сообщил, что карту получить не смогу, т.к. документы им еще не получены.  Позвонили с банка и назначили новую встречу на 12 сентября. После этого расплатиться старой карты уже не удалось - о том, что карта заблокирована, я узнал уже на кассе магазина, даже уведомлений не прислали. Написал, в чат - подтвердили, что карта заблокирована. Сказали: "до конца завтрашнего дня, возможно и раньше, детально проверим возможность разблокировать, и дадим обратную связь.", потом "проверку сделали, карту разблокировали", далее "она сейчас не активна, для активации мне потребуется вам позвонить",  позвонили - что-то не получилось, "Денис, подключил коллег, будем проверять все варианты как можно будет её активировать" и в итоге "разблокировать карту не получится". Далее 6 сентября в личном кабинете увидел, что появилась новая карту на получение которой назначена встреча, но с логотипом мастеркарда: уточнил в чате "точно ли мне выдадут Мир, а не MC?", оказалось, что "Похоже сотрудник ошибся при перевыпуске. Я передал информацию коллегам, чтобы все проверили".  Следующий мой вопрос, нормальная ли эта ситуация для "премиум обслуживания" сотрудники проигнорировали и оставили без ответа. И вот сегодня, 12го сентября я думал, что получу хотя бы то, что имел до первого обращения к Вам. В итоге, карта даже не металлическая, как была до этого. Поэтому хотелось бы еще раз задать вопрос - это нормальная ситуация для "премиум" обслуживания?  1) Первая встреча не состоялась 2) Карту заблокировали, вопреки обещаниям и без предупреждения. 3) Пообещали разблокировать карту, но не смогли 4) Оказалось, что заказали не ту карту по вашей вине. Когда я сам увидел эту ошибку - вы ничего не исправили 5) По итогу получил карту даже хуже чем была. Была металл, стала пластик... Ну и то, ради чего обращался, металлическая MIR SUPREME даже не заказана. Кстати, в этому году получал как минимум 6 карт - у 3х из них были сложности в получении - вот такая вот "стабильность"