Сбой в системе банка - потеря времени

12.09.2022 14:02

1196

Оценка

Отзыв проверен

Ранее уже дважды оставлял негативные отзывы о работе сотрудников офиса банка. Наученный опытом, оформил вклад с использованием каналов ДБО (Интернет-банк). Срок вклада у меня истёк 31.08.2022, и я, заранее позвонив в контактный центр банка, заказал наличные для получения. Меня записали на определённый временной промежуток. За день или два мне дополнительно позвонили из местного отделения и попросили выбрать конкретное время, когда я смогу подъехать за деньгами, объяснив, что колл-центр записал несколько клиентов на один и тот же промежуток времени. Я назвал конкретное время. Однако когда я приехал закрывать вклад и получать деньги, сотрудники объявили, что в системе банка произошёл какой-то сбой и выдать деньги вкладчикам не могут. Когда проблема решится, сотрудники сообщить затруднились, сославшись на необходимость связаться с головным отделением банка. Кроме меня, с той же проблемой столкнулись ещё пять или шесть вкладчиков. В итоге проблема решилась лишь ближе к 8.00 мск (12.00 по местному времени), а процедура получения денег для вкладчиков растянулась примерно на полтора-два часа. К сотрудникам отделения у меня нет претензий, однако подобные сбои в то время, на которое сам банк назначил получение денег, крайне неприятны.

Ренессанс Банк

2022-09-16T11:51:27+03:00

Добрый день. В указанную дату действительно в банке произошёл технический сбой. Мы постарались сделать все возможное для скорейшего исправления ситуации. Очень жаль, что несмотря на предварительную запись на получение вклада, вам пришлось столкнуться с длительным ожиданием. При получении вашего отзыва мы направили информацию коллегам для принятия соответствующих мер. Искренне надеемся, что произошедшее останется единственным негативным моментом за время нашего сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,95

средняя оценка

37.24%

решено проблем

724

отзывов

714

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025