Ужасное отношение к клиентам

В банке МКБ обсуживаюсь уже достаточно давно. Месяца 2-3назад заметила, что перестали работать платежи по системе быстрых платежей. Обратилась в тех поддержку через онлайн-чат. Около недели ждала ответа от тех поддержки. Ответ был таков «для возобновления работы СБП, Вам необходимо предоставить в офис банка ИНН. Только тогда возобновим работу». На мой вопрос «на каком основании?» ничего ответить не смогли, только написали, что по требованию федерального закона. Номер закона назвать не могут. Ну ладно, пошла в офис, приношу ИНН, сотрудники офиса вообще не знают, что с ним делать и куда его прикреплять. Провела в офисе около часа, пока решался вопрос, что же делать с моим ИНН. Все-таки как-то они это все решили и со слов сотрудника доп. Офиса «прикрепили мой ИНН в мою карточку клиента». Сразу написала бумажное обращение в офисе, чтоб возобновили мне СБП. Пишу в тех поддержку, ИНН есть, включите мне СБП. Мнеотвечают в стиле, ждите 5 дней. Через 5 дней ничего не происходит. Мне говорят в тех поддержке, мол, это не наша компетенция, идите офис банка. Но доп офис никак не отвечает за работу СБП. Проверили у меня в телефоне, что все настроено правильно, на этом всё. Тут, спустя 2 недели, приходит ответ по моему бумажному заявлению, которое я писала в офисе (а писала я с просьбой включить СБП). Ответ пришел такой «Просьба проверить работоспособность системы быстрых платежей. В случае если проблема для вас все еще актуальна, просьба подать повторное обращение с полным подробным описанием действий». Просят подать заявку через форму  [url=https://mkb.ru/about/feedback]https://mkb.ru/about/feedback[/url]. Но вот незадача –эта форма не работает у МКБ уже как 2 недели. Вывод таков. СБП не работает 3 месяца. Сотрудники банка футболятклиента (меня) друг от друга (тех поддержка отправляет в офис, офис отправляет в тех поддержку, на заявления клиента дают лишь отписки).