Что с моим заявлением и почему директор офиса укрывается от ответа

12.09.2022 18:28
1407
17
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 22.08.22 я обратилась в отделение банка ВДНХ с вопросом о правилах продажи ипотечной квартиры, т.к снизился доход, ищу работу. Меня приняла директор Инна Д-ва. Она предложила оформить ипотечные каникулы. Я уведомила, что уже их брала (не помню по какому ФЗ) и что не состою на бирже, нет справки. Она сказала, что можно в моей ситуации повторно оформить каникулы и достаточно скана трудовой с записью об увольнении. 23.08.22 она лично оформила в своём компьютере все, я написала рукописное заявление под диктовку и предоставила трудовую. Она это подгрузила в систему и по факту я получила смс с номером обращения 22-08-12642 со сроком исполнения 3 дня. На сегодня прошло 3 недели и я не могу получить статус по решению. Операторы колл-центра заявку видят, но не могут идентифицировать. Мне звонит отдел задолженностей уже (на момент подачи долга не было) и как они видят в своём доступе - заявления на каникулы нет. Директор Инна Д-ва все 3 недели в переписке обещает прояснить и исчезает. Вся переписка есть. Таким образом, я оказалась брошена исполнителем и не понятно, что происходит. Что было оформлено, почему нет ответа. Если что-то неправильно, то как директор офиса может быть некомпетентен. И что мне теперь делать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-17T15:24:51+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки. Так же просим прислать нам на адрес responses@banki.ru скрин общения с Инной. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-10-19T10:11:42+03:00
Добрый день. Простите, что заставили долго ждать. Понимаем, что ситуация с задержкой в проверке информации может вызвать неприятные волнения и постарались разобраться во всех деталях случившегося. В силу человеческого фактора допустили ошибки при принятии документов и направлении от вашего имени заявки на предоставление ипотечных каникул. Простите, пожалуйста. Уже проработали эти моменты с сотрудником, чтобы избежать повторения подобного в будущем. Из-за некорректного направления заявки потребовалось дополнительное время на проверку ваших данных. На текущий момент, чтобы мы могли принять окончательное решение о предоставлении каникул, вам нужно предоставить справку из службы занятости, подтверждающую регистрацию вас в качестве безработного или ищущего работу. После получения справки вам нужно повторно подать заявку с полным пакетом документов через ближайший [URL=https://www.open.ru/map]офис[/URL] банка. Решение примем в течение 5 рабочих дней. Полную информацию о программе каникул можно также посмотреть на нашем [URL=https://www.open.ru/ipoteka/faq?from=main_menu#930]сайте[/URL]. Со своей стороны, постараемся больше не подводить с обслуживанием. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023