Банк присвоил себе мои деньги

25 августа отправляла через свифт-перевод валюту(доллары) заграницу, банк за 10 дней так и не исполнил перевод, а через 10 дней, когда перевод уже был не актуален из-за сроков и я хотела вернуть назад деньги, банк потребовал документы по источнику средств, заблокировал мне все счета и мобильный банк. Естественно, я уже не собираюсь переводить деньги и просто хочу забрать их назад. После 3! походов в отделение банка мне просто отказали в том, чтобы я могла получить обратно свои деньги! Говорят «нет, банк их не присвоил, они на вашем счете, прост доступ к счету заблокирован»! Поразительно наплевательское отношение к клиентам, обман средь бела дня, просто забрали себе мои деньги. Куда смотрит прокуратура? Еще после 2 походов в отделение банка и дебатов с управляющей они наконец зашевелились, стали говорить о том, что деньги снизошел вернуть мне мои же деньги, но только переводом в другой банк и 10% комиссией! Снова долго ругалась в отделении, теперь предлагают вернуть мои же деньги следующим образом: мои доллары конвертировать по курсу банка (то есть по 57₽, в то время как покупала я их по 61₽, а курс ЦБ сейчас около 60), а потом сделать заявление на перевод средств в другой банк с комиссией! По закону обязаны обменять не ниже курса ЦБ! Но этому банку на закон наплевать. На горячей линии банка (уже выучила их телефон!) говорят - «все просто, приходите в банк, ваше валюту конвертируют в рубли по курсу ЦБ, и вы заберете их прямо в кассе отделения». Но по факту в отделении просто шлют, тк счета заблокированы! По закону обязаны вернуть деньги, поэтому на горячей линии говорят приходите и получите, а по факту отказываются возвращать. Самое простое - забрать деньги, которые ты клал у них в кассе в отделении невозможно! Они придумывают разные условия, каждый день новые, чтобы нажиться на тебе, пока ты просто хочешь закрыть все счета, забрать свои деньги и забыть это, как страшный сон! 90е вернулись. Худший банк, отвратительный сервис, хотите на ровном месте проблем за свои же деньги - пожалуйста, вам в Ренессанс Кредит! #вернитеденьги #ненавижуренессанскредит