Снятие валюты

Обратился в офис банка на Лиговском пр-те, 73 г. Санкт-Петербург, 09.09.2022 сначала днем около 11 часов для того, чтобы снять со счета евро, которые поступали с марта по май 2022 года, мне сказали денег нет, приходите после обеда. Второй раз зашел в этот офис после обеда около 18:00. Хотел снять 3000€, сотрудник мне посчитала по курсу банка, он был на тот момент 52 рубля, я не стал ничего снимать, сказав, что т.к. курс банка меньше курса цб, мне должны выдать по курсу цб, ведь денежные средства поступили до 9.09, но мне отказали, сославшись на какое-то распоряжение, которое вышло 8.09. Далее я позвонил в службу поддержки АльфаБанка, там мне подтвердили, что денежные средства должны выдать по курсу цб. Мы с супругой и маленьким ребенком опять пришли в офис, при этом разговаривая со службой поддержки банка, которая не могла дозвониться до офиса, попросили администратора позвать руководителя, которая пришла через 10 минут, вообще непонятно руководитель она была или кто, девушка Наталья не представилась, имя я прочитал на бейджике, сказала что у них распоряжение выдавать по курсу банка, вообще программа не настроена по-другому, и она звонила в свою поддержку, ей сказали по курсу банка. Я сказал, что согласно разъяснениям цб относительно снятия с валютного счета, денежные средства должны быть выданы по курсу цб, что также подтвердила поддержка банка, но Наталья и поддержке по телефону сказала, что это неверно! Далее мы оставили жалобу по телефону, но пришла отписка, в чате банка тоже написали, что так и должно быть.  Я позвонил в цб, там подтвердили, что денежные средства должны быть выданы по курсу цб, т.к. курс банка меньше и денежные средства поступили до 9.09. Посоветовали урегулировать вопрос с банком, если не получится, то отправить жалобу в цб. Собственно банк отказал, сославшись на постановление от 01.08.2022г. и предложил конвертировать через брокерский счет. Жалобу в цб я отправил, а хотелось бы просто снять денежные средства как полагается. Ведь другие банки выдают по курсу цб, согласно постановлению.