Банк Санкт-Петербург

Банк осознанно нарушает действующие условия обслуживания и обманывает людей на деньги. Пользуюсь картой VISA Cashback. Суть ее в том, что по тратам в ресторанах начисляется кэшбэк 7%, по всем остальным 1%. Чтобы получить кэшбэк, необходимо, чтобы траты в ресторанах были не более 50% от общих покупок. 21.06.22 заметил в лк, что мои траты за июнь в ресторанах составляют 2720% от общих трат за месяц. Написал в чат поддержки, мне принесли извинения и обещали это исправить. А у меня было примерно так(цифры похожи): в ресторанах потратил 5 000 р, другие траты были 6 000 р, и в то же время у меня был возврат от одного маркетплейса на сумму 10 000р. Проблема в том, что они от суммы общих трат зачем-то отнимают возврат покупки. И Получается, что траты в ресторанах 5 000 р, а общие траты 1 000 р. По сути условия начисления кэшбэка я выполнил, но данный банк так не посчитал. Пытался добиться от их поддержки информации, получу ли я кэшбэк, сказали, что получу, но не тут то было. Заранее говорю, что дело то на самом деле не в деньгах, это я один из обманутых рублей на 500, а таких как я может быть тысяча, и это уже полмиллиона. 04.07.22 оставил первое обращение по телефону. 08.07.22 оставил второе обращение в офисе банка. Впервые столкнулся с сотрудником, проникшимся проблемой, который согласился, что по цифрам что-то не сходится. Были озвучены сроки рассмотрения-30 календарных дней максимум. За это время было проделано работы с их стороны ровно ноль. Раз 15 услышал извинения, а работы проделано ноль. Начиная с первых чисел августа начал им периодически звонить, и они говорили, что обращение еще в работе, постоянно обещая мне перезвонить, но сделала один раз это только сотрудница Надежда 19.08.22. И тут они уже сами придумали поменять форму ответа вместо “по телефону” на “в офисе банка”, что меня не устроило, т.к. я такого не просил, ответ нужен был по телефону. И вот уже прошло 2 месяца с момента, как я оставил второе обращение, звоню им сам, и оказывается, что ответ готов, и он находится в офисе банка. Было бы неплохо как-то предупредить, я не телепат. Придя в офис, получил ответ и ужаснулся. Они в ответе написали много всего, но самое интересное следующее, что сумма возвращенных покупок уменьшает общую сумму трат по карте, что само себе противоречит. Невозможно потратить в ресторанах 5 000 р, а общие траты чтобы были меньше 5 000 р, но у них, оказывается, может. И что еще интереснее, они дату ответа указали 02.08.22, ну это чтобы в срок уложиться, это просто верх наглости. По итогу: 1. Раз 15 услышал слова “приношу извинения”, которые на деле, как оказалось, ничего не стоят. 2.Лишь 1 раз перезвонили, из обещанных раз 5, простите, а вы точно банк?? Про деловой этикет вообще что-то слышали? 3.Предоставили ответ спустя 2  месяца после обещанного на 100% одного месяца. 4.Только 1 сотрудник проявил эмпатию, всем остальным вообще нет дела. 5. Обманули на деньги, еще и списали даже дополнительно мои средства. 6.Наглейшим образом установили некорректную дату ответа, чтобы показать, что якобы  уложились в заявленные сроки. 7. Наглейшим образом поменяли форму предоставления ответа. 8. Не сообщили даже, что ответ готов. И это я еще далеко не всё написал о вашем обслуживании. Мне стыдно, что вы носите название моего города. У вас есть ровно 5 рабочих дней- до 19.09 включительно, чтобы связаться со мной и урегулировать ситуацию. Далее-жалоба в ЦБ и обращение в суд. Номер обращения B-252000-K5H1S2 от 08.07.22