Отказ в выдаче валютного вклада по курсу ЦБ РФ

13.09.2022 08:41

1738

Оценка

Отзыв проверен

Вчера, 12.09.2022, в отделении Альфа-Банка по адресу г. Москва, пр-т Вернадского, д. 39, мне было отказано в выдаче средств с валютного счета, поступивших после 09.03.2022, но до 09.09.2022, по курсу ЦБ РФ, и было предложено получить их по внутреннему курсу банка (на 8 рублей ниже ЦБ). В ответ на просьбу аргументировать отказ ссылкой на регламентирующий документ сотрудник сослался на некую внутреннюю инструкцию банка, в предоставлении копии отказал. Сотрудник контактного центра сослался на некое указание ЦБ РФ от 01.08.2022, которого на сайте ЦБ РФ также не оказалось. Мной было составлено обращение А2209123712 с просьбой обосновать отказ. Сегодня утром сверхразум Альфа-Банка прислал следующий ответ: "банк руководствуется законодательством РФ, в том числе указами президента, постановлениями правительства и нормативными актами Банка России". ВСЕ. Заходим на сайт ЦБ, раздел "Вопросы и ответы", далее раздел "Работа финансовой системы в условиях санкционных ограничений", далее раздел "Валютные счета и вклады", пункт №5 (добавлен 08 сентября 2022 г.): "для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты". При этом каким-то непостижимым образом сотрудник поддержки в чате Альфа-Онлайн трактует данную фразу ровно наоборот. ТРЕБУЮ выдать деньги в соответствии с разъяснением ЦБ. Обращение в ЦБ направлено.

Администратор народного рейтинга

2022-09-18T07:13:55+03:00

Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.

Альфа-Банк

2022-09-20T13:15:18+03:00

Приветствуем! Мы выдаём деньги по предписанию, которое получили от Центробанка. Оно позволяет ориентироваться на курс ЦБ только в тех случаях, когда деньги поступили на счёт до 9 марта. В остальных случаях банки могут использовать свои курсы. Однако мы уже заметили несостыковку в предписании и уточняем этот момент у Центробанка. Вернёмся в комментариях, как будут новости. UPD Мы заметили, что есть разночтения, но после уточнений выяснили, что информация во внутреннем документе верная — придерживаемся его. По последнему предписанию мы можем выдавать рубли по своему курсу, если деньги поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Тема: Развеяли сомнения по акции «Стань миллионером» в чате приложения user-799114118171 Текст отзыва:Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Альфа-Банка Анну за быструю помощь, вежливость и детальную консультацию по условиям розыгрыша.Недавно я открыла счет «Стань...

Альфа-Банк

💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️ user-666318809905 В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33...

Альфа-Банк

Помощь с вкладом user-225215160845 Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать...

Альфа-Банк

Консультация по Альфа-Вкладу user-468914023897 25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3...

Альфа-Банк

Открытие вклада user-757926241584 На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе...

Альфа-Банк

помощь сотрудника user-337318980399 Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...

Альфа-Банк

Альфа-вклад user-940823281683 23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...

Альфа-Банк

Тема: Развеяли сомнения по акции «Стань миллионером» в чате приложения

Оценка 5

Текст отзыва:Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Альфа-Банка Анну за быструю помощь, вежливость и детальную консультацию по условиям розыгрыша.Недавно я открыла счет «Стань... Читать полностью

28.08.2026

💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️

Оценка 5

В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33... Читать полностью

27.08.2026

Помощь с вкладом

Оценка 5

Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать... Читать полностью

26.08.2026

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026