Просто ужасная, долгая и кривая работа Сбербанка, Домклика и всех вместе взятых

Это просто какой-то ужас! Год назад купили квартиру в строящемся доме в ипотеку через Сбербанк. Обстоятельства изменились и квартиру было решено продать по переуступке ДДУ. Риелтор нашёл покупателя с одобренной семейной ипотекой от Сбербанка по программе ДФО (соответственно 5% без СЭР) и 31 августа мы начинаем оформление сделки прямо в этот же день загружая ВСЕ необходимые документы с обеих сторон в личных кабинет. В процессе проверки документов по сделке неожиданно выяснилось, что почему-то вдруг программа кредитования покупателей будет "Ипотека с господдержкой для семей с детьми" - ставка 6%! Мы проверяем все условия по семейной ипотеке на сайте Сбербанка и не обнаруживаем никаких проблем. В чате происходит следующий диалог: """ [b]Клиент:[/b] откуда взялись 6%? [b]Менеджер:[/b] Применяется особое условие Залоговый объект по строящемуся жилью. В этом случае есть ограничения на проведение электронной регистрации. [b]Клиент:[/b] Хорошо, допустим, но почему 6%, а не 5% мы ведь находимся в ДФО. [b] Менеджер:[/b] Особое условие Залоговый объект по строящемуся жилью применимо только к программе "Ипотека с господдержкоой для семей с детьми" на  ДФО не распространяется. """ Сказать, что уточнения менеджера совершенно не понятны рядовому гражданину и на каком языке они - это ничего не сказать.  Обращаемся в несколько местных отделений ипотечного кредитования Сбербанка прямо к директорам. Все как один утверждают, что подобная сделка возможна под 5% по ДФО и никаких проблем быть не может. Более того подобные сделки по семейной ипотеке по ДДУ уже проводились в нашем городе. Местные менеджеры связываются с отделением, которое ведёт нашу сделку (почему-то менеджер которому досталась наша сделка даже не в Чите, а в Хабаровске).  Целую неделю сотрудники Сбербанка внутри Сбербанка чего-то решают по этому вопросу между собой. 06.09.2022 менеджер пишет в чат: "На текущий момент [b][u]нет [/u][/b]такого кредитного продукта "Ипотека для семей с детьми ДФО Залоговый объект" в рамках программы "Приобретение строящегося жилья" . Сейчас взяли в работу, в течение [u][b]недели[/b][/u] вопрос должен быть решен". Попутно в телефонном разговоре менеджер объясняет покупателям, что действительно есть какая-то техническая проблема в самой системе Домклика и нужно дождаться, когда разработка внесёт необходимые изменения, уточняя, что максимум у них на это 7 дней, но обычно они всё делают за 3-4 дня. Проходит неделя, после очередных напоминаний о нашем существовании 13.09.22 менеджер сообщает нам: "Ответ банка: до конца сентября продукт должен быть внедрён" Ужасное отношение к клиентам, которые сначала сами были вынуждены отвоёвывать положенные программой и законом 5%, а теперь потерять сделку из-за того, что необходимо ждать непонятно сколько времени! Из-за того, что мы ждём какого-то чудесного появления ипотечной программы - мы до сих пор не вышли даже на одобрение объекта, хотя весь необходимый пакет документов подгружен ещё 31 августа. Судя по отзывам на банки.ру, потом ещё и на этапе одобрения объекта мы с лёгкостью потеряем несколько недель, а то и месяц! Объект вот-вот (в конце сентября) будет сдан, переуступка ДДУ в семейную ипотеку станет невозможна! Сделка находится под угрозой срыва из-за страшнейшей некомпетенции сотрудников и ужасной неразберихи внутри Домлика и Сбербанка! Убедительно прошу в срочном порядке разобраться в данном проблеме, поспособствовать её скорейшему решению!