Не подключайте эквайринг у Альфы!

13.09.2022 13:21
2570
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил сэкономить время а не деньги и обратился в Альфу за Эквайрингом и Кассой 3в1. В итоге отдал 45100р, огреб головняка на несколько дней, условия меняются по ходу дела, эквайринг так и не работает. Теперь в деталях: Пользуюсь услугами Альфа-Банка с 2009 как физик, с 2019г как ИП. В этом месяце (сентябрь 2021) решил взять у них Кассу 3 в 1 (касса + эквайринг + СБП оплата по qr-коду). Предложение от банка не очень: аппарат нужно выкупать, под ключ за 45100р (PAX A930), оформление за 2-3 рабочих дня. Альтернатива у МТС-Банка: аппарат выкупать не нужно, только бей на нем 300000р/мес и пользуйся бесплатно иначе 3000р/мес. Но оформление до 2 недель...Решил взять все через Альфу. В Альфе мне толком никто не мог объяснить про этот продукт.  В офисе девушка узнавала об этой услуге от меня и разбиралась по ходу что к чему.  Но время имело значение и я согласился. Оплатил кассу (45100р) со всем фаршем, включая настройки, доставку, регистрацию и фискальный накопитель на 3 года. Кассу мне доставили, и пользоваться как кассой я смог сразу, но с подключением эквайринга вышла чехорда, которая продолжается уже 3-й день. Звонок из Альфы на следующий день, с сообщением, что у меня будет не 2% а 3% за эквайринг!!! Об этом меня должны были уведомить заранее и в офисе  и по телефону и партнеры (LIFE PAY и ПримиКарту). Но никто не уведомлял, более того, партнеры и сейчас настаивают на ставке 1,99% за эквайринг всего и все согласны, что 3 % это уже сильно выше рынка и если бы они знали, то предупредили бы. Звонок из ПримиКарту - пришлите реквизиты, мы выставим счет на оплату подключения...  2000р! Как?! Уже все оплатил! Целый день шли переговоры на этот счет, к вечеру таки там разобрались, что услуга эта мною уже оплачена и мне действительно не нужно платить еще.  Менеджер из LifePay (компания-партнер Альфы, которая продала мне кассу за 45100р), которая активно общалась со мной в пятницу и обещала все настроить не позднее вторника, в понедельник пропала с радаров ни телефон ни WA  ее не отвечает.  С некоторой попытки смог дозвониться в Альфе до сотрудницы, которая взяла на себя ответственность за происходящее, извинилась за компанию и обещала разобраться. В то же время приходили звонки с мобильных номеров, представлялись Альфа-банком. Я перезванивал в банк, уточнял, что им нужно и почему звонок с мобильного?? - мне подтверждали, что номер Банку принадлежит, но исходящих звонков с их стороны не было?!  Вместо обращения в "одно окно" я вел параллельно переговоры с 9 сотрудниками из 3 разных компаний. Все запрашивали документы, заполнение анкеты, регистрацию на их сайте и деньги.  Они давали информацию противоречащую друг другу и никто не хотел брать ответственность ни за что. В связке Альфа-Банк, LifePay и "Прими Карту" Альфа только агрегатор моей заявки, ее получили LifePay и "Прими Карту" и дальше они параллельно вели со мной переговоры, все документы и реквизиты я отправлял сам. По счету Life Pay взяли: 37100р за кассу + фиск.накопитель на 36мес 3500р за услугу удаленной регистрации 3500р за подключение к ОФД 1000р за доставку кассы. ИТОГО: 45100р За услугу удаленной регистрации я заплатил Life Pay 3500р, у Прими Карту это стоит 2000р, но с меня хотели взять эти деньги дважды. За доставку кассы по Москве у Life Pay заплатил 1000р, хотя Курьерская служба Яндекса взяла около 300р... Такого я точно не ожидал от банка! Посмотрю чем все это закончится, допишу отзыв. Но никакому конкуренту я бы не пожелал связываться с Альфой после этого.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-18T16:01:20+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-27T14:11:24+03:00
Приветствуем! Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Вы обратились в Альфа-Банк с вопросом по эквайрингу. Мы проверили информацию по вашему обращению, запрос направлен в работу в приоритетном порядке сервисному партнеру ИНПАС.
master45nm
2022-10-21T11:25:59+03:00
20 октября получил деньги назад от компании ООО "П*П" (партренер Альфы, у которого заказывал услугу под ключ) в полном объеме (45100р)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026

Оформление РКО для ИП

Оценка 5

2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил... Читать полностью

02.09.2026

Очень удобно

Оценка 5

В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.  Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка