Отказ в досрочном погашении автокредита и некомпетентные сотрудники

Брала Автокредит в Росбанке. Изначально мне говорили, что я могу досрочно закрыть Автокредит. 20 августа 2022года я приехала в Москву в отделе ние на ул. Привольной д. 70, где сотрудник мне сообщила, что я не могу досрочно погасить кредит. Нужно ждать дату списания 12 сентября. Я так понимаю, чтобы мне лишний раз выплатить очередные проценты. Я пополнила в банкомате карту Росбанка, чтобы после списания на счету оставались деньги. Далее, я всё равно оставила заявление на досрочное погашение. Сотрудник банка сообщила, что со мной свяжутся. Никто мне не звонил, не посчитали нужным, возможно. Также мне сказали в личном кабинете оставить заявку на досрочное погашение. Я выполнила всё, как сказала сотрудница Росбанка. Но, 13 сентября 2022 года обнаружила в личном кабинете долг в 7500₽ и отказ в досрочном погашении. Я позвонила на горячую линию в Росбанк, меня связывали с разными сотрудниками, некоторые вообще ничего не могли мне внятно ответить. Наконец с 5 попытки сотрудница сообщила, что оказывается я должна была подключить автоплатеж, а иначе мой Автокредит досрочно не закроется!??? Я просто в шоке, если сказать культурно. В офисах сидят незнающие сотрудники, ничего не могут объяснить толком и помочь. Прошу разобраться с моим вопросом руководство банка. Почему я должна платить за ошибки ваших сотрудников? А может сотрудники специально не сказали мне нужную информацию, чтобы я выплатила с лихвой проценты. Тогда это называется обман. Мне теперь опять нужно ждать дату очередного платежа? Это просто ужас, когда в банках работают некомпетентные сотрудники. Очень жду ответа от банка. А далее, оставляю за собой право жаловаться в другие инстанции.