Ошибки сотрудников офиса банка ложатся на плечи их клиентов

В начале августа мать-пенсионерка из Республики Казахстан обратилась в отделение банка с целью открытия накопительного счета. Предварительно на горячей линии проконсультировались, и получили убедительный ответ - иностранный гражданин МОЖЕТ открыть накопительный счет. В отделении банка перед оформлением еще раз у сотрудника уточнили - интересует именно накопительный счет, нерезидент. Можно? В ответ - да, конечно! При оформлении документов сразу начались какие-то сложности. Как будто сотрудники банка не имеют вообще опыта работы с иностранными гражданами. Кое как оформили, открыли счет и карту MyLife. Отправили в кассу для пополнения карты, чтобы затем открыть НС. В кассе пенсионерка простояла около 30 минут, пока кассир возилась с её паспортом, что-то уточняла у коллег. В кассе было очень душно, выдержать такое пенсионерам - крайне сложно. Но в итоге кассир сказала что деньги принять не может! Идите делайте что хотите. Оператор, оформившая карту, посоветовала внести деньги через банкомат. Сумма приличная, но мы справились. Затем снова к оператору - открывать накопительный счет. На специальном компьютере провели авторизацию нового клиента, и оператор начала открывать НС. В процессе открытия на экране возникала ошибка, оператор ее закрывала и пробовала снова - ничего не получалось. На очередной из попыток я ей предложил прочитать сообщение - оказалось что там написано "Нерезидентам запрещено открывать накопительные счета!". Час возни в банке впустую? Но деньги уже на карте. Приняли решение на часть денег открыть вклад, остальные снять в банкомате. Вклад открыли, деньги сняли - спасибо что не заблокировали ничего. С тех пор прошло 1,5 месяца. Вчера маме приходит СМС из банка: [quote]Уважаемая Александра, добрый день! В ПАО КБ "УБРиР" отсутствует информация о наличии/отсутствии у Вас статуса налогового резидента иностранного государства. Подойдите с паспортом в любой офис УБРиР до 23  сентября 2022 г. для подписания опросного листа по CRS. При отсутствии в Банке корректной информации о Вашем налоговом резидентстве проведение операций по Вашим счетам будет приостановлено 23.09.2022.  Подробнее https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/crs, или  по тел. 88001000200. Будем вас ждать![/quote]Позвонил на ГЛ, уточнил - можно ли анкету предоставить дистанционно? Нет, нельзя - идите в офис. В этот душный офис с некомпетентными сотрудниками. Снова. Пенсионерке. Идиотизм. Ошибки сотрудников офиса банка ложатся на плечи их клиентов. Из-за того, что кто-то не оформил весь пакет документов, или может даже просто потерял документ - страдает человек пожилого возраста. Ни стыда, ни совести.