Альфа-Банк неделями нарушает правила регулятора и не исправляет ситуацию

Альфа-Банк отказывается выдавать мне средства с еврового счета в рублях по курсу ЦБ (расчет проводят по курсу банка, отказываются исполнять предписание ЦБ - выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты). Уточню, что средства на счет поступили после 09.03.2022 и до 09.09.2022, соответственно, Альфа-Банк обязан выдать рубли по курсу не ниже курса ЦБ. Я приходил в отделение на ст.м. Дмитровская, мне сказали, что технически возможна выдача только по курсу банка (это было 09.09.2022, предлагали выдать рубли с еврового счета по курсу 53, курс ЦБ был 60.6952), но после того, как я показал информацию на сайте ЦБ, сотрудники отделения признали. что это техническая ошибка программного обеспечения, мне нужно оставить обращение, тогда по нему исправят ПО и я смогу получить деньги по корректному курсу (сотрудник банка признавал, что я правильно интерпретирую предписания ЦБ). Я оставил обращение, ответ от банка был следующим: "Здравствуйте. Сообщаем, что мы руководствуемся документом № 03-42-3/7234ДСП от 01.08.2022. Мы соблюдаем все предписания ЦБ. Согласно последним предписаниям, мы можем выдавать валюту, поступившую после 09.03.2022 по своему курсу." Кроме того, Альфа-Банк берет комиссию в 1% за выдачу рублей наличными со счета в евро, на этот счет тоже есть сомнения в законности, отправил запрос в ЦБ с просьбой разъяснить этот момент. Далее я много раз связывался с представителями ЦБ в онлайн-чате и получал однозначный ответ, что я могу получить наличные рубли по курсу банка НО НЕ НИЖЕ КУРСА ЦБ НА ДЕНЬ ВЫДАЧИ, если средства поступили на счет в период с 09.03.2022 по 09.09.2022. На мои последующие обращения Альфа-Банк присылает какие-то отписки, хотя я уже несколько раз просил предоставить номера документов, согласно которым они отказываются выдавать мне средства по курсу ЦБ, также повторный визит в отделение прошел безрезультатно - никто в целом банке не знает, согласно каким нормативным актам они поступают так или иначе. Я оставил обращения в ЦБ (одно по ситуации, другое по мисселингу - теперь я уверен, что сотрудники банка намеренно не предоставляют мне информацию и пытаются ввести меня в заблуждение, чтобы банк получил выгоду, выдав мне средства по курсу ниже курса ЦБ). Информация на сайте ЦБ и ответы специалистов ЦБ говорят мне о том, что я корректно понимаю предписания, а Альфа-Банк нет. Что ж. Ждем, когда ЦБ спросит с банка по моим обращениям в ЦБ, а вот непосредственно с клиентами Альфа-Банк не желает нормально разговаривать. Клиентский сервис просто отсутствует. А когда эта ситуация решится в мою пользу, я получу свои средства в законном порядке, я перестану быть клиентом этого банка и никому больше не посоветую. Позор