Альфа-Банк не выполняет предписания Банка России и обманывает клиентов!

Здравствуйте! Я являюсь премиальным клиентом банка. 12 сентября обратился в отделение банка для снятия наличных средств (рублей) со счета в швейцарских франках, в соответствии с порядком утвержденным ЦБ. Швейцарские франки на мой счет были зачислены между 9 марта и 9 сентября 2022г. Ранее я многократно снимал таким образом рубли с конвертацией по курсу ЦБ на день расчетов и не было никаких проблем. Каково же было моё удивление, когда кассир в отделении сообщила мне, что с 9 сентября банк имеет право выдавать мне мои средства с конвертацией не по курсу ЦБ а по курсу банка, в соответствии со своей инструкцией, якобы на основании решения Банка России. На моё возражение, что порядок выдачи наличных рублей с валютных счетов, с зачислением валюты до 9 сентября ЦБ РФ не менял мне сказали что у них такая инструкция и меня грубо говоря послали. Дальнейшие разбирательства с менеджерами в отделении ничего не дали, и мне было предложено составить обращение в банк, где я изложил свою позицию (и позицию ЦБ) по данному вопросу. Всё ещё надеясь на то, что это ошибка или некомпетентность сотрудников банка я написал в поддержку в мобильном приложении банка, где меня футболили друг к другу 6 разных операторов, уверяя меня при этом, что цитата "[i]Мы соблюдаем все предписания ЦБ. Согласно последним предписаниям - мы можем выдавать валюту поступившую после 9.03 по своему курсу. Руководствуемся документом №03-42-3/7234ДСП" [/i] То есть операторы поддержки даже не поняли или не захотели понять о чем идет речь, хотя я приводил ссылки на информацию с официального сайта, а также мессенджер Банка России где ясно сказано что обязаны конвертировать валюту по курсу не ниже курса ЦБ. Вместо этого они зачем то писали мне про выдачу наличной валюты, о которой я не просил. При этом утверждается, что этот документ выпустил ЦБ, но найти его ни на сайте ЦБ ни в интернете не удалось. Более того, на горячей линии ЦБ мне сообщили что документа с таким номером не существует. В ответ на составленное обращение спустя 2 дня я получил следующее: [i]Здравствуйте, Михаил Евгеньевич.[/i] [i]Банк в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Получить наличные денежные средства вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА–БАНК» с учетом особенностей, определенных Банком России. Выдача рублей с валютных счетов осуществляется с конвертацией по разному курсу — курс ЦБ и курс Банка:[/i] [i]• по курсу ЦБ Вы вправе получить денежные средства согласно остатку наличной иностранной валюты на 9.03.2022 за вычетом всех расходных операций;[/i] [i]• по курсу Банка Вы получаете денежные средства зачисленные на валютный счет или вклад начиная с 0:00 мск 9 марта 2022 года.[/i] [i]Альфа-Банк [/i] То есть, как мы видим банки даже не пытался разобраться в ситуации, и судя по всему действует злонамеренно.  Мною было составлено повторное обращение в Альфа Банк тк я категорически не согласен с этой отпиской. Позиция банка России по этому вопросу: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/#a_tm7048 Также есть сообщение в мессенджере Банка России размещенное 8 сентября в 19:26 где скзано: [i] При этом по-прежнему валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты.  [/i].