Реструктуризация кредита

Доброго времени суток! Вынужден писать этот отзыв, т. к. такого обращения и холодного отношения я не встречал. Теперь подробнее. Мною, в качестве индивидуального предпринимателя в 2019 году был взят кредит.  Во второй половине 2021 года вышло так, что бизнес стал убыточным и "ИП" пришлось ликвидировать, при этом, выполнять свои обязанности по кредитному долгу не перестал: продавал имущество, находило подработки и так далее. На данный момент выплачено 75% от общей суммы кредита. На данный момент, у меня сложилась сложная финансовая ситуация, мой официальный заработок в два раза меньше, чем платёж по кредиту. То есть, математически, я просо не могу вносить теперь такие платежи, а из имущества у меня уже ничего не осталось, чтобы можно было продать. С этой проблемой я обратился на горячую линии, где мне предложили взять пакет документов и обратиться банк, там где брал кредит и подать заявление на реструктуризацию. Так как я человек ответственный, оплачивать я не отказываюсь, никуда не скрываюсь, просто оказался в таких условиях. Сегодня 14.09.2022 я к открытию подхожу в офис обслуживания, объясняю сложившуюся ситуацию и передаю пакет документов. Менеджер Сбербанка выслушивает меня и говорит, так как я теперь не индивидуальный предприниматель, она не может принять у меня такого рода заявление и вернула мне документы. И предлагает мне пройти процедуру банкротства.  После такого заявление, у меня дар речи пропал.  По пути на работу, после офиса, звоню на горячую линию и объясняю ситуацию, оператор мне сообщает, что у меня должны были всё таки принять заявление как физ. лица. Я отвечаю, что только что оттуда, и мне сказали что не могут мне помочь и чтобы я подавал на процедуру банкротства. Надеюсь, абсурд всей ситуации понятен. Я прошу вас разобраться. Иначе, мне совершенно не понятна политика банка, неужели банку выгоднее, чтобы я ничего не платил и тем более прошёл процедуру банкротства.  Думаю,  это просто недоразумение и вы во всём разберётесь.