Мне не приходит платеж SWIFT, хотя деньги были отправлены!

Все началось с чата в приложении, где я спросил у оператора можно ли получать платежи SWIFT в вашем банке, на что получил утвердительный ответ. Я направился в отделение банка по указанному адресу, где у специалиста выяснил - нет ли каких-лиоб ограничений на входящие платежи SWIFT, на что так же получил утвердительный ответ. Я попросил специалиста сделать мне дебетовую карту Хоум Кредит, для того чтобы получать платежи, заполнил анкету заявление, подписал документы, девушка мне сообщила, что ИМЕННАЯ карта будет готова в течение 5 рабочих дней и мне поступит смс о готовности. Проходит 3 недели, ни смс, ни звонка, ничего не поступало. Я пишу в чат и спрашиваю готова ли моя карта, где мне отвечают, что ДА! Она готова! Я прихожу в тот же офис, где я оформлял карту, на что получаю удивление сотрудников, мол а что вы вообще сюда пришли? Никакой карты нет, вы ничего не заказывали, не ошиблись офисом? И тут внимание, ОФИС Хоум Кредит Банка ОДИН в ГОРОДЕ Ижевск, и это тот офис, где я оформлял карту и в котором нахожусь. Я объясняю им, что здесь же ваш специалист оформлял мне именную карту, на что получаю ответ, что никакой информации у нас об этом нет, у вас лишь только отрыт счет. Т.е. девушка, которая оформляла мне карту открыла мне только счет,  карту не оформляла, но сказала, что она придет через 5 дней, в общем ввела в заблуждение.  Сотрудники банка предложили мне на месте получить неименную карту, что я и сделал.  Далее я хотел получить SWIFT платеж в $, отправитель указал те же реквизиты для USD, что написаны на вашем сайте. По данным реквизитам был отправлен платеж аж 12 августа 2022 года, т.е. месяц назад. Я пытался решить вопрос в чате и предоставлял свидетельства отправки средств, было составлено 5 обращений и везде приходит один и тот же ответ, деньги не найдены. Платеж в банка отправителя не возвращался, реквизиты были указаны верно, платеж где-то завис в вашем банке, я прошу провести расследование и найти мой платеж.  Подтверждение платежа могу предоставить в электронном виде. Прошу решите мою проблему.