Даже слов нет как все это назвать...

14.09.2022 17:44
1083
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже оставляла отзыв о работе банка, но стало еще хуже. В 2021 году открыт вклад на 6 мес под 8%. В марте он пролонгировался под 20%. 13 сентября вклад закончился и должен пролонгироваться на следующие 6. Однако 13 сент никаких обновлений в интернет-банке не появилось - все так же "вклад под 20% до 13 сентября 2022" . Договор имеется только за 2021 год. 14 сент обратилась в чат с вопросом "под какой % пролонгировался вклад"? Ответ [b]оператора Александры[/b] - "[b]под 20%"[/b]! На мое возражение, что этого не может быть - повторное заверение - " я уже сказала вам, что под 20%". На мою просьбу предоставить справку, договор или что-либо подтверждающее это - "да сейчас, пару минут..." Однако спустя 10 минут - "не могу ничего предоставить, составила обращение, ждите 5 дней". Обращение №14373690. Отвечает ли банк за действия своих сотрудников и будет ли вклад пролонгирован под 20% как заверила Александра? По какой причине банк не предоставляет информацию о пролонгированных вкладах вообще? Если сотрудники банка нагло лгут/намеренно вводят в заблуждение, то почему банк не принимает никаких мер к таковым?
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-09-15T10:23:20+03:00
Добрый день. Большое спасибо, что нашли время поделиться честным мнением о нас! Договор вклада, открытый вами ранее в 2021 году и изначально был по ставке 8%. Согласно договору вклада п.7, автоматическая пролонгация предусмотрена по условиям действующего аналогичного вклада. Соответственно с марта 2022г. ставка по договору составляла 20%. В сентябре 2022 года согласно актуальным тарифам, вклад пролонгировался под 7%. Касательно вашего обращения в чат: полностью согласна, что данная консультация не показывает достойный уровень сервиса, к которому мы стремимся. Приношу извинения за данный инцидент, обязательно данный вопрос проработаем. К сожалению, не удалось связаться с вами по телефону, направила вам в СМС контактные данные. Просьба связаться, для дальнейшего решения вопроса. Надеемся, что впредь подобных инцидентов у нас с вами не возникнет. Всегда на связи, ваш Хоум! С уважением, эксперт Александра.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024