Намеренно вводят в заблуждение

Подавал на сайте заявку на ипотеку. Далее позвонила менеджер и сказала ,что одобрили ипотеку и что далее в Личном кабинете необходимо загрузить документы по объекту недвижимости. В Личном кабинете я нашел одобренные условия по выбранной программе и форму для загрузки документов, которая почему-то постоянно менялась, запрашивая в обязательном порядке то одни документы, то совсем другие. Ну, да ладно, условия меня устроили, ПВ 10%, правда, почему-то посчитали, что мне нужна сниженная ставка за комиссию, но решил, что это обсудим позже. Загрузил все необходимые документы, приложив немало сил и времени. Жду звонка менеджера. Прошло две недели или даже больше. Никто не звонит. Позвонил сам. Оказалось, они не видели, что мои документы загружены. Обещали ускорить процесс, но я уезжал в командировку и мне уже спешка была ни к чему. При этом работник банка сообщает, что в почте было какое-то письмо от банка при одобрении ипотеки, предлагаю продублировать его, если я не получал. Окей.  Наконец-то дело сдвигается с мертвой точки, документы на объект недвижимости проверены, я получаю письмо с указанием, что нужно дослать,  а также то самое письмо, которое в самом начале, якобы мне было отправлено с одобренными условиями ипотеки. И вот сюрприз! Спустя месяц я узнаю, что условия в письме и условия в Личном кабинете вовсе не одинаковые! Я начинаю переписку с менеджером банка Данилом Р-ым, который не может внятно ответить на вопрос, как такое возможно, и утверждает, что одобренные условия ипотеки в Личном кабинете ничего не значат.  Это как так??? Я потратил уйму времени на заполнение и загрузку документов и на ожидание их проверки, опираясь на заведомо ложные данные, указанные банком в Личном Кабинете! За это время я уже мог оформить сделку в другом банке. Крайне неудовлетворен отношением банка и менеджера банка к клиентам. Почему у вас отличаются одобренные условия в Личном кабинете и в письме? Почему я должен вообще искать како-то письмо, если есть информация в Личном кабинете? Почему эта информация ложная (по заверениям работника банка)?