Банк списал возвратные деньги в счет погашения уже погашенной кредитной карты

15.09.2022 12:46
1148
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте.  К сожалению, имею печальный опыт общения с поддержкой по разрешению ситуации. В Альфе у меня была кредитка, по которой образовалась просроченная задолженность. Путем переговоров с сотрудником банка, пришли к соглашению по погашению задолженности в определенной сумме. Сумма по кредитному продукту была погашена в полном объеме, после чего Банк ко мне претензий не имел.  Спустя некоторое время, на мой счет в Альфе поступает возврат из налоговой излишне взысканной суммы в размере 1900 руб. По какой то причине банк решил эти деньги зачесть в счет погашения уже погашенного долга. Возвращать эти деньги мне он отказывается, несколько раз писала обращения через сайт, дают стандартную отписку - "У нас нет оснований для возврата списанной в погашение задолженности суммы. Деньги списанные в погашение задолженности до урегулирования задолженности и закрытия договора, возврату не подлежат."   Для банка эти деньги ничтожны, но он почему то решил их присвоить.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-20T13:01:06+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. Ошибки банка нет. До момента урегулирования остатка по дисконту, любые денежные средства, которые поступают на счёт, списываются в счет погашения задолженности и не возвращаются. 19.01 вы внесли нужную сумму на дисконт, она списалась — без ошибки. Оставшаяся сумма просроченной задолженности ожидала списания по дисконту, оно производится не сразу. Во время ожидания закрытия по дисконту, вам поступил возврат средств, после чего они списались в погашение просроченной задолженности, так как списание дисконта было еще в процессе. 26.01 сработал дисконт и информация обновилась.
Solsystem
2023-02-02T12:01:35+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.84%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка