Хоум Банк

Хитромудрые правила программы лояльности и полнейшая некомпетентность сотрудников поддержки

15.09.2022 12:53
1075
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Для начала хочу предостеречь других клиентов банка о хитростях программы лояльности банка ХоумКредит: выбрав определенную категорию повышенного кешбэка в 5%, максимально на что вы можете рассчитывать это 1000 баллов. Получается, что выгоднее выбрать опцию «Кэшбэк за все», т.к. при 1,5% кешбэка, может быть начислено 3000 баллов, что соответствует сумме покупки для достижения «потолка» в 200 тыс. руб. Т.о. повышенный кешбэк - развод банком ХоумКредит своих клиентов, целью которого является минимизация суммы по выплате кешбэка. За разъяснениями по правилам программы лояльности я обратился в чате приложения банка 15.09.2022 г.  Консультантом был оператор, представившаяся Снежаной И-ой. Оператор не смогла дать ссылку на соответствующий моей ситуации пункт из условий программы лояльности, а при просьбе направить письменный ответ банка по возникшей ситуации на мою электронную почту мне был предоставлен отказ со ссылкой на некие условия банка. При этом по информации от Снежаны ни в каком документе банка это условие не прописано. Прошу руководство обратить особое внимание на отсутствие у сотрудников компетенций работы с договорной документацией, а также прояснить условие отказа предоставления письменного ответа банка на электронную почту клиента.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-09-16T15:02:04+03:00
Добрый день. Очень жаль, что у Вас возникли такие эмоции. Комплексно проверила информацию по всем Вашим вопросам, поясню подробнее: Действительно, максимальное количество баллов в текущем месяце по всем банковским продуктам, по которым предусмотрен ежемесячный выбор отдельных категорий, не может превышать 3 000, согласно программе лояльности "Польза" п.4.2.12. При выборе категорий, по которым предусмотрено начисление баллов в размере свыше 1,5% баллов, максимальное количество в совокупности по всем таким категориям не может превышать 1 000, в общем лимите - 3 000 в текущем месяце. Данная информация предоставлена на нашем сайте. https://polza.homecredit.ru/Faq Хотим отметить, что ограничение лимита баллов есть у каждого банка. Касательно вашего обращения в чат: полностью согласна, что данная консультация не показывает достойный уровень сервиса, к которому мы стремимся. Приношу извинения за данный инцидент, обязательно данный вопрос проработаем. К сожалению, в целях безопасности мы не можем предоставлять клиентам письменный ответ на электронную почту, поскольку нет возможности идентифицировать. В телефонном разговоре мы обсудили данную ситуацию, надеемся, предложенное нами решение поможет сгладить негатив от данной ситуации. С уважением, эксперт Александра.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка