Чудо-подписка

Являюсь обладателем чудо подписки,где в условиях указано,что в подвеску входит услуга:помощник по покупкам,где специалист подберёт нужный товар по выгодной цене и условиям. 7Сентября22г.,пишу в чат и указываю товар,который рассматриваю к приобретению. В ответ сотрудник предлагает позвонить на горячую линию:88001000006 для соединения с профильным отделом. Я задаю вопрос:У вас эта услуга упразднена? В ответ мне рекомендуют уточнить эту информацию на выделенной горячей линии. В ответ я так и пишу: То есть вы не поможете мне подобрать товар? В ответ специалист пишит,что в чате такого функционала нет. Диалог завершаем. На следующий день пишу в чат с вопросом: У Вас функция:помощник по покупкам,в подписке есть или нет? Отвечают,что есть. Почему вы вчера мне отказали в помощи подбора товара,и прикладываю скриншот диалога. В ответ мне предлагают промокод на сто рублей но,причину объяснить не могут. Естественно мне не понятно,как дальше себя вести,если не предоставлено решение или разрешение. Пишу в ответ,что ненужен промокод,мне хотелось бы ясности и объяснений. Консультант создаёт обращение,диалог заканчиваем. И вот 11.09.22 в чат банка(не смс,не звонок),поступает ответ на обращение номер:134656153. Обращение рассмотрено и мне приносят самые искренние извинения,что полностью понимают мои эмоции в данной ситуацией,что информация о работе сотрудников передана руководству и при этом сообщают что подберут любой товар и описание услуги подписки. В первую очередь,зачем мне это писать? Вы не объяснили причину ,,сбоя,, услуги в момент обращения. В данной ситуации нужно доходчиво объяснить клиенту о том,почему в момент обращения не получилось оказать услугу и озвучить предполагаемые сроки устранения неполадок. А так-же поинтересоваться:указанный в момент обращения товар,клиент по прежнему рассматривает или помочь подобрать,что-либо ещё. Я так и не понял:что произошло в банке,в момент отказа в предоставлении услуги по подписке......после этого в чат перестал обращаться.