Отказ в обслуживании и рекомендации по закрытию счёта

16.09.2022 15:50

1318

Оценка

Отзыв проверен

Хочу поделиться ужасным отношением банка к своим клиентам! Являюсь клиентом этого банка уже более 3 лет, имею инвестиционный счёт, тинькофф мобаил, все мои машины застрахованы там в ОСАГО. Примерно 1,5 месяца назад мне пришел запрос, в рамках 115ФЗ с просьбой предоставить документы. Все документы и пояснения я предоставил, в ответ ответили что информацию и документ зафиксировали. Затем, через день, меня попросили уточнить информацию! Я всё изложил (даже 2 раза подряд) со всеми уточнениями! Дальше тишина... Я продолжил пользоваться всеми сервисами и даже больше, подключал доп услуги... Сегодня мне нужно было перевести товарищу 440 рублей, мне приложение написало операции приостановлены, для уточнения деталей обратитесь в банк. Я обратился, на что мне написали, что действительно я не могу пользоваться переводами, но могу оплачивать любые покупки и снимать до 20т.руб. в сутки. И что оператор передал коллегам на пересмотр ограничений. Я подумал " Ну всё, разберуться за пару дней, да и я в командировке ещё пару дней". Но буквально через 30 минут, супруга поехала в магазин за продуктами с моей картой, которую я оставил пока в отъезде. Мне приходит уведомление что отказ в покупке, жена с ребёнком на кассе где полная очередь а она не может рассчитаться моими деньгами, которые я заработал! В итоге жена в истерике, ребёнок напуган... Я пишу в чат службе поддержки, на что они мне отвечают что к сожалению они и эту услугу заблокировали! Тинькофф, вы серьёзно? Жена не могла потратить с моей карты на продукты 650руб? Мне "специалист" пишет что внезапно "по результатам проверки вам(ещё и с маленькой буквы) установлены ограничение и рекомендовано закрытие счёта. Да, конечно мне теперь нужно закрыть счета, инвестиции(где скопился минус из-за текущих реалий)... при оформлении осаго, я указывал реквизиты текущего счёта в случаи выплат, так теперь и этого лишают... Я не говорю что потерял миллионы и т.п.(хотя для меня это хорошие деньги). Просто не понятна политика банка, если вы меня в чём то подозреваете, вас не устраивают предоставленные документы в рамках проверки по 115фз, так вы хоть скажите! От вас молчание полное! Оставить жалобу мне оператор не даёт возможности, только говорит "я понимаю", " я сочувствую".... а результат какой? Разочарование полное... и чат с помощью тоже молчит, видимо вычеркнули из клиентов....

Администратор народного рейтинга

2022-09-21T08:36:23+03:00

Спасибо за отзыв. Ждем итоговый ответ банка по ситуации.

Т-Банк

2022-09-22T16:30:02+03:00

Здравствуйте. Мы регулярно анализируем операции по счетам клиентов, чтобы поддерживать хорошие отношения не только с ними, но и с законом. Когда проверяли ваши, то обнаружили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Положении № 375-П о требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Не могли оставить это без внимания в связи со 115-ФЗ. 23 июня попросили вас прислать документы, чтобы разобраться в ситуации. Вы прислали не все и мы попросили их дополнить. Позже вы прислали пояснения, на них вам ответил бот, и так как вашей реакции на его сообщение не было, не переключил на сотрудника. В сентябре вы написали, что не можете перевести деньги, мы верно сориентировали вас по ограничениям, не сообщали, что лимит на сутки. Передали вопрос в профильное подразделение. Позднее в этот день мы закончили тщательную проверку и по ее итогам приняли решение ограничить дистанционное банковское обслуживание. Вашу жалобу об этом мы не отказывались принять, дополняли всю информацию в ранее переданный вопрос. Пересмотреть свое решение относительно ограничений не готовы. В чате и правда ошиблись, назвав вас другим именем, простите. Эту ошибку мы проработали. Реквизиты для выплат по ОСАГО запрашивают в процессе урегулирования страхового случаях, а не при оформлении полиса.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.2%

решено проблем

31 506

отзыва

31 352

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Закрыли ненужную виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру