Компенсация за ошибочное информирование об условиях предоставления услуг

07.09.2022 обратился в контакт-центр по поводу странного проведения банком расходной операции по карте ХАЛВА (платёж в ресторане, не являющемся партнёром банка, должен был пройти с использованием своих средств и небольшим кэшбэком, но ошибочно был проведён с использованием заёмных средств, несмотря на правильно выставленные настройки).  Специалист контакт-центра Кристина (№ 7***38) оперативно вникла в ситуацию, составила обращение, а также предоставила промо-код на 100 руб., сполна компенсирующий неполученный кэшбэк и неудобства. В процессе ответов на дополнительные вопросы я рассказал ей, что являюсь (вместе с женой) клиентом банка с июня, и что при выдаче карт был недостаточно точно (а в чём-то и неверно) проинформирован о некоторых особенностях банковского продукта. В частности, мне было сообщено, что ограничение по кэшбэку 5000 руб. в месяц приводит не к потере кэшбэка в объёме, превышающем 5000, а лишь к рассрочке его получения на несколько месяцев.  Такое объяснение казалось слишком заманчивым, и мы с женой несколько раз задавали уточняющие вопросы менеджеру Дарье Ж-ой, и получали утвердительные ответы. Что привело впоследствии к тому, что мы потратили значительные (более 100.000) средства, так и не получив в полном объёме обещанный 10% кэшбэк. Кроме того, наше внимание никак не было обращено на то, что партнёрской покупкой считается не любая покупка в магазине-партнёре банка, а лишь совершённая определённым способом или в определённой торговой точке. Нам было однозначно сказано, в частности, что "М-Видео" — партнер Халвы. Неясно, по какой причине я должен был бы догадаться, что необходимо зайти на сайт банка, найти в списке партнёров "М-Видео" и уточнить, каким именно способом нужно производить покупку, чтобы она была засчитана. В результате 29.06.2022 я приобрёл холодильник стоимостью 82762 руб. с использованием карты Халва и собственных средств, оплатив его при доставке на дом курьеру "М-Видео". Но оказалось, что именно такой способ "не считается", и вместо кэшбэка 8276 баллов я получил лишь 827, что привело к значительному недополучению средств. Будучи верно проинформированным, я мог бы произвести эту оплату в магазине или на сайте, с карты своей и жены, и не потерять эти средства. В течение последующих двух месяцев эта ситуация никак не была разрешена банком. Понимаю, что в дебрях сайта Совкомбанка можно было бы найти эту информацию. Считаю, тем не менее, что о ключевых особенностях использования банковского продукта менеджеры должны информировать подробно и грамотно.  Специалист контакт-центра Кристина проверила наличие этой операции по моей выписке и приняла решение о дополнительной выдаче мне промо-кода на 5000 руб. Я считаю, что это решение, с учётом всех неоднозначных обстоятельств (и личной моей ответственности за принимаемые решения), и с учётом всей совокупности недополученных мною средств, вполне достойно компенсирует мне часть потерь. Считаю решение справедливым, исчерпывающим проблему. Благодарю Кристину (№ 79***38) и приятно удивлён степенью свободы в принятии ответственного решения, доступной специалисту контакт-центра. С удовольствием остаюсь клиентом Совкомбанка.